إدارة سمعة العلامة التجارية - دليلك الكامل

تعد إدارة سمعة العلامة التجارية مهمة لأن المراجعات تؤثر على 93٪ من تفاعلات الأعمال عبر الإنترنت. يرون سمعة علامتك التجارية ويعتمدون على الكلام الشفهي. يجب أن تحافظ على سمعة عالية كعلامة تجارية لكسب جزء كبير من الأشخاص على الإنترنت. خلاف ذلك ، سوف تضيع علامتك التجارية في بحر المنافسين. 

ولكن كيف يمكنك الحفاظ عليها ، وما هي سمعة العلامة التجارية بالضبط؟ هذا ما سنكتشفه في هذه المدونة. لذا ، تابع القراءة لتتعلم فن إثارة إعجاب المجتمع عبر الإنترنت بأفضل استراتيجيات إدارة السمعة.

ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية ، وكيف تستفيد من استراتيجيات ORM؟

ما الذي يتبادر إلى ذهنك إذا سأل أي شخص ، "ما هي العلامة التجارية أو إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM)؟" من المحتمل أن تخبرهم عن تتبع وإدارة التصور العام للعلامة التجارية. لقد فهمت هذا بشكل صحيح - سمعة العلامة التجارية هي ما يعتقده الناس عن علامتك التجارية.

سمعة العلامة التجارية القوية تشتري لك ثقة المستخدمين وتوفر لك المزايا التالية:

• زيادة المبيعات.
• رؤية محسنة.
• الولاء الراسخ.
• يقدم رؤى من ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.
• يرتقي بتجربة العملاء.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون استباقيا ومتفاعلا في وقت واحد. ستحتاج إلى بناء الهوية والحضور وتطوير ثقافة رائعة وخطة أزمة.

إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة منه وإنشاء استراتيجية رائعة.

تتبع التواجد عبر الإنترنت

تتبع التواجد عبر الإنترنت وملاحظات العملاء. تعد تجارب العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم أمرا حيويا لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. يشكل العديد من العملاء آراء ويتخذون خيارات من خلال الوثوق بالمراجعات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تساعد مراقبة التواجد عبر الإنترنت في الإبلاغ عن التعليقات السلبية وتحديد فرص المشاركة الإيجابية. يمكنك من اتخاذ إجراءات فورية للحد من تفشي المرض المحتمل.

تقديم استجابة سريعة

معالجة المراجعات والشكاوى السلبية بنشاط. توفر التعليقات السلبية فرصة لإثبات خدمة العملاء الممتازة ومهارات حل المشكلات. يجب أن تستجيب لهم بلطف وذكاء ، وإلهام العميل.

الحل السريع للقضايا ضروري هنا. استمع إلى الشكاوى وسلط الضوء على مجالات التحسين في منتجاتك أو خدماتك. عندما تتعامل معهم عبر بروتوكول إدارة مراجعة الشركة ، فإنه يثير محادثات ذات مغزى.

الاتساق هو المفتاح

ضمان اتساق العلامة التجارية والرسائل. قم بتحديث جميع القنوات بالصور والرسائل والمعلومات الحالية ، مع إبراز علامتك التجارية للحصول على تجربة إيجابية وعلامة تجارية قوية. بناء علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة. تتطلب إدارة العلامة التجارية العمل الجماعي. توضح مشاركة خطوات التحسين ومناقشتها والعصف الذهني مع أصحاب المصلحة دور الجميع ، من العلاقات العامة إلى المبيعات.

الأجزاء الرئيسية لإدارة العلامة التجارية والسمعة

1. العلاقات العامة

يؤسسك برنامج العلاقات العامة القوي كقائد فكري في وسائل الإعلام الرئيسية. يسلط الضوء على تصور العلامة التجارية ، ويدير المشاعر السلبية ، ويبلغ رأي العملاء ، ويعزز وجودك على الويب. باختصار ، العلاقات العامة هي مرساة سمعة العلامة التجارية.

2. تحسين محركات البحث (SEO)

تضعك استراتيجيات تحسين محركات البحث الفعالة على رأس نتائج محرك البحث ، وتلتقط العملاء الذين يبحثون عن حلول. يستخدم الكلمات الرئيسية والمحتوى الاستراتيجي لزيادة حركة المرور على موقع الويب والمبيعات. يوفر SEO أفضل وصول يأخذ سمعتك إلى الأماكن.

3. تسويق المحتوى

يؤدي إنتاج الأوراق البيضاء والمدونات والمقالات والتقارير البحثية إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وفوائد المنتج. إنه يضع شركتك كمصدر إعلامي ، يجذب المزيد من الزوار والعملاء المحتملين.

4. تطوير الموقع

يثري موقع الويب سهل الاستخدام سمعة العلامة التجارية من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتعزيز الولاء وتقليل التخلي عن الموقع. يتواصل مع العملاء ويخبرهم بكل ما يريدون معرفته عن عملك.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي محور العلامة التجارية. يمكنك العثور على العديد من العلامات التجارية الناشئة والراسخة على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و YouTube. تجعل هذه المنصات عملك متاحا ويركز على العملاء ، وهي استراتيجية مهمة لشركات B2B.

كيف أتحقق من سمعة الشركة؟

يجب أن تتساءل كيف تشكل بعض العلامات التجارية سمعتها. كل ذلك يتلخص في إتقان التفاعل. إذا فكرت يوما ، "كيف يمكنني التحقق من سمعة الشركة؟" فيما يلي ثلاث قنوات للتحقق من موقف الشركة.

1. تحقق من المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت

غالبا ما تتلقى منصات مثل Yelp و Glassdoor ملاحظات العملاء على المنتجات والخدمات. قد تبدو إدارة هذه المراجعات شاقة ، لكنها تقدم رؤى قيمة. أنها توفر ملاحظات العملاء المباشرة ، وتسليط الضوء على مجالات الحب والتحسين. نظرة واحدة على هذه المراجعات يمكن أن تخبرك بسمعة الشركة.

2. ماذا يوجد على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم؟

يستخدم 54٪ من العملاء تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook للبحث عن المنتجات أثناء التسوق. إنه المكان الرئيسي للعلامات التجارية والصناعات ومناقشات الجمهور.

تراقب الشركات الناجحة دائما وسائل التواصل الاجتماعي. يتفاعلون مع العملاء ويعالجون المخاوف ويستجيبون في الوقت المناسب. إذا كانت الشركة جاهلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحمل مراجعات سلبية ، فإنها تحمل سمعة سيئة.

3. ما مدى قوة علاقاتهم العامة؟

تشكل العلاقات العامة سمعة العلامة التجارية وتصور الجمهور لها. تسمح إدارة العلاقات الإعلامية بالتحكم في السرد ، مما يضمن معلومات عامة دقيقة وإيجابية.

يمكن للعلاقات العامة القوية ذات استراتيجية الاتصال جيدة التنفيذ التحكم في الضرر الذي يلحق بالسمعة ، بغض النظر عن مدى خطورة الأزمة. لذلك ، تتمتع الشركات ذات العلاقات العامة الجيدة دائما بسمعة طيبة.

ما هي إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. في الوقت الحاضر ، يستخدم الجميع وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الآخرين - بما في ذلك الشركات. وبالتالي ، كيف تنظر هناك مهم. تتضمن هذه الإدارة مراقبة سمعتك عبر الإنترنت والحفاظ عليها.

يتضمن الرد على التعليقات وإنشاء محتوى إيجابي وإزالة التعليقات أو المشاركات الضارة. اهدف إلى بناء الثقة مع جمهورك وزيادة ظهور العلامة التجارية وتعزيز رضا العملاء.

كيف تعمل سمعة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية

تؤثر سمعة وسائل التواصل الاجتماعي على صورة العلامة التجارية ومصداقيتها. يمكن أن يحدد مدى وصولها وتعليقاتها نجاحك أو فشلك. إليك سبب أهمية سمعة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية:

• بناء الثقة: السمعة الإيجابية عبر الإنترنت تزرع ثقة العملاء ، وتعزز المبيعات وعلاقات العملاء.

• التميز: السمعة الممتازة تجعل علامتك التجارية تبرز في سوق مزدحم ، وتجذب عملاء جدد.

• التأثير على الإيرادات: يمكن أن تؤدي المراجعات السلبية لوسائل التواصل الاجتماعي إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية وإيراداتها. على العكس من ذلك ، يمكن أن تؤدي إدارة سمعتك عبر الإنترنت إلى جذب عملاء جدد مع الحفاظ على العملاء السعداء الحاليين.

• جذب المواهب: غالبا ما يتحقق كبار المرشحين من سمعة الشركة عبر الإنترنت قبل قبول عروض العمل. تساعد السمعة الإيجابية في توظيف أفضل المواهب.

• عرض قيم العلامة التجارية: تكشف سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي عن كيفية تلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم. يخلق ارتباطات إيجابية أو سلبية مع منتجاتك أو خدماتك ويعزز مرات الظهور.

أفضل استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لاستراتيجية إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي تحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت. يتضمن أفضل نهج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والرد على التعليقات ، وإنشاء محتوى إيجابي ، ومعالجة التعليقات السلبية. إنه يلعب دورا مهما في الحفاظ على صورة إيجابية عبر الإنترنت ، وإشراك العملاء ، وحماية سمعتك.

• تحديد وفهم جمهورك المستهدف لتخصيص عروض التسويق والمنتجات بشكل فعال.
• دمج قدرات التجارة الإلكترونية لتسهيل المبيعات عبر الإنترنت وتعزيز تجارب التسوق للعملاء.
• تحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للحصول على رؤية أفضل في نتائج البحث ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات العضوية. 
• التركيز على العديد من القنوات الاجتماعية لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والتأثير.
• وضع استراتيجية شاملة لخدمة العملاء لدعم وإرضاء عملائك بكفاءة. 
• إنشاء خطة مفصلة أو "بطاقة وصفة" لتوجيه جهودك التسويقية والتشغيلية باستمرار.
• تتبع وتحليل مقاييس الأداء الخاصة بك لقياس نجاح استراتيجياتك ومبادراتك.
• التحسين المستمر لتكتيكاتك وتكييفها بناء على بيانات الأداء لتحسين النتائج وتحقيق الأهداف. 

تجنب هذه الأخطاء للحفاظ على سمعة رائعة عبر الإنترنت:

• لا تتجاهل أبدا شكاوى العملاء أو التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تجنب الجدال أو الرد بشكل دفاعي على ردود الفعل السلبية من العملاء.
• لا تشتري متابعين أو إعجابات أو مراجعات مزيفة. الجواب على "هل من الآمن شراء متابعين على Instagram؟" هو لا. يمكن أن يضر بسمعتك. 
• تجنب استخدام الردود التلقائية أو الردود العامة لملاحظات العملاء.
• لا تبالغ في رد الفعل أو تشارك في حجج عبر الإنترنت حول التعليقات السلبية.
• الامتناع عن نشر محتوى مثير للجدل أو مسيء يمكن أن يشوه سمعتك.
• لا تعتمد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. بدلا من ذلك ، قدم قنوات اتصال بديلة للعملاء.

كيفية إدارة إدارة أزمة سمعة العلامة التجارية

يمكن أن تضرب الأزمة أي علامة تجارية دون سابق إنذار. سواء كان ذلك استدعاء المنتج أو شكوى العملاء أو النزاع القانوني أو رد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن تنقلب الجداول في بعض الوقت. وبالتالي ، فإن إدارة أزمة سمعة العلامة التجارية مهمة. يمكن أن تؤثر استجابتك على سمعة علامتك التجارية ، مما يؤثر على ولاء العملاء والمبيعات والنمو العضوي. 

فيما يلي أفضل الممارسات للحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية أثناء الأزمات.

الاعتراف بالمشكلة

أولا ، اعترف بوجود المشكلة وافهم ما يحدث. تجنب تجاهل القضية أو إنكارها أو تشتيت انتباهها ، لأن هذا يضر بالمصداقية. بدلا من ذلك ، أظهر التعاطف والشفافية والمساءلة. التواصل مع العملاء والموظفين والشركاء ووسائل الإعلام. صف الموقف والإجراءات التصحيحية وتدابير الوقاية.

محاذاة الإجراءات مع القيم

تأكد من أن أفعالك تعكس قيم علامتك التجارية ووعودها. لا تعتذر فقط. حافظ على التزامك بمهمة علامتك التجارية ورؤيتها وقيمها. 

على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية تؤكد على الجودة والسلامة والابتكار ، فقم بتوضيح التحسينات على منتجاتك وعملياتك ومعاييرك. إذا كان التنوع والشمول والتمكين هي ركائزك ، فأظهر دعمك للمجتمعات والموظفين والقضايا ذات الصلة.

مراقبة التعليقات والرد عليها

المراقبة الفعالة لتعليقات أصحاب المصلحة والاستجابة لها ، خاصة من العملاء. تجنب السماح للتعليقات السلبية بالسيطرة على المحادثة عبر الإنترنت. اقفز في الوقت المحدد ولكن ابتعد عن الدفاعية أو الرفض.

استمع إلى المخاوف والعواطف ، ومعالجتها باحترام وإخلاص. التعبير عن الامتنان للتعليقات ، والاعتذار عن أي مشاكل تسببت فيها ، وتقديم الحلول أو التعويض حسب الحاجة. أيضا ، شارك التعليقات الإيجابية أو الشهادات التي تسلط الضوء على نقاط القوة والإنجازات في علامتك التجارية.

إعادة بناء وتعزيز سمعتك

بعد الأزمة ، أعد البناء بأفضل جهود إدارة السمعة. ليس عليك الانتظار حتى يتضاءل اهتمام وسائل الإعلام. استمر في التواصل والمشاركة مع أصحاب المصلحة. 

سلط الضوء على قيمة علامتك التجارية وتفردها وميزاتها التنافسية وإنجازاتها وجوائزها وتقديراتها. استخدم دعاة العلامة التجارية والمؤثرين والعملاء المخلصين للترويج للكلام الشفهي الإيجابي والإحالات.

التخطيط والاستعداد للأزمة القادمة

أخيرا ، التخطيط والاستعداد للأزمات المستقبلية. تجنب دخول منطقة الراحة الخاصة بك. توقع المخاطر المحتملة على سمعة علامتك التجارية وقم بإنشاء خطط طوارئ. درب فريقك بالمهارات والموارد اللازمة لإدارة الأزمات بشكل فعال. مراجعة وتحديث خطة إدارة الأزمات الخاصة بك بانتظام.

ما الذي يمكن أن نتعلمه من دراسات حالة إدارة العلامة التجارية والسمعة؟

يمكنك تعلم الكثير من دراسات حالة إدارة العلامة التجارية والسمعة. قد يكون من الصعب تجربة استراتيجيات جديدة. لذلك ، يجب على المسوقين فحص دراسات الحالة السابقة قبل إجراء تجارب جديدة. فيما يلي لمحة عما يتعلمه المسوقون عموما من دراسات الحالة. 

عرض مراجعات العملاء

اعرض المراجعات وقصص النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضا الاستفادة من الإعلانات لتسليط الضوء على رضا العملاء وتعليقات القيمة.

إزالة المحتوى السلبي

اتخذ إجراء فوريا عندما يتعلق الأمر بالمراجعات السلبية للمقالات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. إنه على كتفيك لتنظيف اسمك.

استخدم التسويق المؤثر

هل تعرف لماذا التسويق المؤثر مهم؟ لأن الناس يثقون في مفضلاتهم. لذلك ، شارك مع المؤثرين لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة بين الجماهير الجديدة. 

خيبات أمل العملاء الخاصة

اعترف عندما تكون خدمتك أو منتجك أقل من التوقعات. التواصل مع العملاء وتقديم حلول ملموسة لحل شكاواهم.

الرد على الملاحظات

تأكد من استجابة سريعة لجميع التعليقات والمراجعات لإظهار التزام علامتك التجارية برضا العملاء. سيمنع تصعيد العملاء غير الراضين.

التعبير عن الامتنان

اشكر دائما عملائك المخلصين لإظهار التقدير. سيعزز أهميتها لعلامتك التجارية ويجعلهم يشعرون بالتقدير.

البحث بنشاط والرد على الاستعراضات

شجع العملاء على ترك التعليقات والرد على ملاحظاتهم. يظهر أنك تقدر مدخلاتهم. علاوة على ذلك ، فإن تقدير ملاحظاتهم يعني أنك منفتح على النقد الإيجابي.

إدارة وتنمية Instagram الخاص بك مع Goread.io  

تدور إدارة سمعة العلامة التجارية حول حل المشكلات المحتملة عبر الإنترنت وكسب قلوب العملاء. إنه ينطوي على الاحتفاظ بصورة رائعة على محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي بأفضل الاستراتيجيات. 

لذا ، اتبع هذا الدليل لإدارة سمعة علامتك التجارية واستمر في لفت الأنظار باستراتيجيات إبداعية ومثيرة للإعجاب. 

إذا كنت ترغب في إدارة علامتك التجارية أو الحصول على المزيد من المتابعين على إنستغرام، فإن Goread.io تحت تصرفك. نحن نقدم أفضل خدمات التسويق ونحافظ على أفضل سمعة لعملائنا. ثق بخدماتنا مرة واحدة، وستستمر في العودة مرة أخرى. انضم إلى Goread.io اليوم وقم بزيادة عدد متابعيك على Instagram.