البحث عن منتج جديد يمثل تحديًا دائمًا. تعد مراجعات العملاء طريقة رائعة للتعرف على شيء قد تحتاجه أو تريده. أول واحد تراه يحتوي على 300 تقييم وتعليقات إيجابية. وآخر يحتوي على 40 تقييم وبعض التعليقات السلبية. آخر واحد تنظر إليه يبدو الأفضل ولكن ليس لديه مراجعات. أيهما يروق لك أكثر؟ الأول بالطبع.
يُعرف هذا البحث عن المنتج الذي حصل على أفضل التقييمات من العملاء الآخرين باسم الدليل الاجتماعي. ما هو الدليل الاجتماعي؟ إنه في الواقع مفهوم نفسي يتضمن تقليد الناس لسلوك الآخرين للتأثير على سلوكهم. في هذه المدونة، سنتناول هذا المفهوم بمزيد من التفصيل ونستكشف سبب أهميته.
تعريف المصطلح: ما هو الدليل الاجتماعي؟
في عام 1984، كتب روبرت سيالديني كتابًا بعنوان "التأثير: سيكولوجية الإقناع" حيث ناقش فيه الدليل الاجتماعي. وقد أوضح أنه يُعرف أيضًا باسم "التأثير الاجتماعي المعلوماتي" وأن الأمر كله يتعلق بتقليد سلوكيات الآخرين. وهو في الأساس هو أن يبني الناس أفعالهم وسلوكياتهم على ما يلاحظونه من الآخرين.
وكمثال على ذلك - قد تشعر بأنك لا تستطيع أن تتصرف بشكل جيد إذا كنت تقوم بشيء لم تقم به من قبل. قد تجعلنا معرفة كيفية التصرف في مواقف معينة نشعر براحة أكبر. ولكن ماذا لو لم تكن لدينا فكرة عن كيفية القيام بذلك؟ عندها، نلاحظ سلوك الآخرين ونقلده ونستخدمه لمساعدتنا على التأقلم والتصرف بشكل صحيح.
فرع آخر من هذا هو "تأثير الهالة" الذي ناقشه عالم النفس إدوارد ثورندايك. وهي عملية إصدار حكم على شيء ما بناءً على رأي شخص آخر. ومع ذلك، عادةً ما يكون الشخص الآخر شخصًا نراه أفضل أو أكثر كفاءة أو أكثر خبرة. وبناءً على آرائه أو سلوكه تجاه موقف معين، نستخدمه للتأثير على قراراتنا الخاصة.
تحيز الدليل الاجتماعي: كيف يعمل؟
يعمل تحيز الدليل الاجتماعي من خلال التأثير النفسي على اختياراتك. بشكل أساسي، تنجذب أكثر إلى الأماكن أو المنتجات أو العلامات التجارية إذا افترضت أنها شائعة. الأمر كله يتعلق باتباع الجمهور والسماح لقراراتهم بالتأثير على قراراتك. على سبيل المثال، إذا لم تستطع أن تقرر أين تتناول العشاء ورأيت خيارين، فستختار المكان المزدحم. يبدو أنه الخيار الأفضل! هذا لأننا نريد بطبيعتنا أن نذهب مع الأغلبية. الأمر كله يتعلق بالتأثير الاجتماعي الإيجابي!
ما أهمية الدليل الاجتماعي؟
الدليل الاجتماعي رائع للاستخدام في عالم التسويق الرقمي. لماذا؟ لأنه يساعد على بناء المصداقية والثقة تجاه علامة تجارية أو منتج معين. إذا كان السلوك يؤثر بشكل إيجابي على شخص ما، فمن المرجح أن يستخدم منتجك أو علامتك التجارية. إليك بعض الأسباب التي تجعلها مهمة في العصر الرقمي:
1. يساعد على بناء الثقة
الثقة مهمة جدًا في التسويق. إذا رأى العملاء المحتملون تجارب إيجابية لأشخاص آخرين، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء! في الأساس، إنه مجرد محتوى من إنشاء المستخدمين يعمل على إلهام المستخدمين الآخرين للقيام بهذه القفزة. نحن جميعاً نميل أكثر إلى الشراء من العلامات التجارية التي نثق بها والتي تتمتع بسمعة جيدة. ما هي أفضل طريقة لتأكيد ذلك من قراءة المراجعات الإيجابية؟
2. يخلق سمعة أفضل
تعمل مراجعات العملاء الإيجابية وتعليقاتهم وشهاداتهم على تحسين صورة العلامة التجارية أو منتج معين. فكر في الأمر: نحن جميعًا نريد اتخاذ القرارات الصحيحة عندما نشتري شيئًا جديدًا من علامة تجارية جديدة. إذا كانت سمعتها جيدة، فسنرغب في شرائها! المراجعات التي تشيد بالجودة أو تجربة العميل تحظى بتقدير الأشخاص الذين يتصفحون ويفكرون في الشراء.
3. التأثير على السلوك
الدليل الاجتماعي هو مفهوم نفسي يدفع بقوة تأثير الآخرين. إذا خصصت العلامة التجارية وقتًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وزادت من ظهور علامتها التجارية وحضورها، فسوف يؤتي ثماره! وفقًا لموقع Influencer Marketing Hub،"يمكن أن يؤدي "أكثر من 50 تقييمًا لكل منتج إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 4.6%". لذا، فإن الأمر يستحق بالتأكيد إعطاء الأولوية!
لا تساعدنا هذه الظاهرة في المواقف الجديدة وغير المألوفة فحسب، بل يمكن أن تساعد الشركات بشكل كبير على الازدهار! ولهذا السبب فإن وضع استراتيجية عمل حولها أمر ضروري للغاية.
أمثلة على الدليل الاجتماعي: ما هي الأنواع المختلفة؟
هناك بالفعل أنواع مختلفة من البراهين الاجتماعية، ويمكنك استخدامها لصالحك. إليك بعض الأمثلة على البراهين الاجتماعية:
1. خبير
الدليل الاجتماعي للخبراء هو عندما يمنح خبير في مجال معين ختم موافقته على شيء ما. إذا كانت العلامة التجارية تبيع منتجًا جديدًا للعناية بالشعر مع وجود خبير يدعمه، فمن المرجح أن يستخدمه الناس. سيثق الناس برأي الخبير ويستخدمون معرفته للمساعدة في اتخاذ قراراتهم. تستعين الكثير من العلامات التجارية في صناعة الفيتامينات بخبراء في مجال العلوم لدعم منتجاتها.
2. المشاهير
في بعض الأحيان، نميل جميعًا إلى النظر إلى المشاهير على أنهم أعلى منا أو أفضل منا بشكل عام. لذا، نميل إلى الثقة بآرائهم ونتبع رغبتنا في أن نكون مثلهم. على سبيل المثال، إذا أعربت إحدى المشاهير ذات الشعر الفاتن عن إعجابها بأحد منتجات الشعر، فمن المحتمل أن نثق بها! وينطبق ذلك على الشخصيات المؤثرة أيضاً. فنحن نميل إلى النظر إليهم كخبراء في مجال عملهم ونجعل متابعيهم الأكبر يلهموننا.
3. المستخدم
الدليل الاجتماعي للمستخدم هو الوثوق بآراء ومراجعات العملاء الآخرين للاسترشاد بها في اتخاذ قرارك بشأن الشراء. على سبيل المثال، قد تقضي وقتًا في تصفح عدد لا نهائي من المراجعات قبل أن تطلب شيئًا ما عبر الإنترنت. والسبب في ذلك هو أن العملاء لديهم خبرة. فإذا كنا نثق في أن الأمر نجح معهم، فإننا نثق في أنه سينجح معنا.
4. "حكمة الحشود"
تشير عبارة "حكمة الحشود" إلى أن الناس يسمحون للمجموعات الكبيرة بالتأثير عليهم. إنه أمر طبيعي. لذا، إذا رأينا أن علامة تجارية ما لديها أكثر من مليون متابع، فربما نرغب في المشاركة. سوف نتساءل ما هو الشيء الرائع في ذلك، ومن ثم لا يسعنا إلا أن نرغب في المشاركة.
5. حكمة أصدقائك
الأشخاص الذين نتسكع معهم عادة ما يكونون متشابهين معنا في التفكير. لذا، بشكل عام، نثق بآرائهم. إذا كان أصدقاؤنا يشيدون بمنتج جديد، فقد نشعر بالرغبة في تجربته بأنفسنا. آراءهم الإيجابية ملهمة وتجعلنا نرغب في المشاركة.
6. التصديق
على وسائل التواصل الاجتماعي، غالباً ما نثق في الحسابات التي تم التحقق منها. إذا كان لدى شخص ما علامة زرقاء على إنستغرام، فمن المرجح أن نتابعه أو نثق في التقييم الذي يقدمه. شارات التحقق هذه تجعلنا نعتقد أن بإمكاننا إصدار حكم بناءً على ما لديهم.
7. مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي
تعد مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للغاية بالنسبة للشركات. رحّب بالمزيد من العملاء المحتملين! فهي لا تعزز الظهور فحسب، بل تجعل العلامة التجارية تبدو أكثر جدارة بالثقة والموثوقية.
يمكن للشركات استخدام أمثلة الإثبات الاجتماعي هذه لصالحها. فمن خلال تكييف استراتيجية عملك لتتناسب مع الأمثلة المختلفة، سيزداد عملاؤك، وكذلك مبيعاتك!
أمثلة على التسويق بالدليل الاجتماعي: كيفية تطبيقها على أرض الواقع
ما هو الدليل الاجتماعي في التسويق؟ هل تريد التأثير على المزيد من الأشخاص لشراء منتجاتك أو التفاعل مع علامتك التجارية؟ يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي لجذب جمهورك المستهدف وزيادة مبيعاتك ونجاحك. إليك بعض الأمثلة على تسويق الدليل الاجتماعي:
1. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة رائعة لتعزيز حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. جرّب إنشاء هاشتاج وشجّع متابعيك على استخدامه لمناقشة تجربتهم معك. أو قم بإنشاء مطالبة على قصتك على إنستغرام وأعد نشر الردود. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تعزيز المشاركة والسماح للعملاء بمشاركة تجاربهم.
2. التواصل مع المؤثرين
يمكنك تحقيق أقصى استفادة من "تأثير الهالة" مع المؤثرين على إنستغرام واستخدام تأثيرهم للترويج لعلامتك التجارية. يمكنك حتى البدء بالمؤثرين الصغار والانتقال من هناك! اطلب منهم القيام بهبة أو إنشاء مراجعة لمنتجك.
3. التعاون مع الخبراء
يعد التعاون مع الخبراء في المجال الذي اخترته فعالاً للغاية. اطلب من الخبراء مشاركة آرائهم أو تجاربهم. سيحترم جمهورك المستهدف أو عملاؤك المحتملون آراءهم، وسوف يلهمهم ذلك لتجربة منتجك.
4. تفاعل مع جمهورك
يعد التفاعل مع جمهورك أمرًا حيويًا للغاية للعديد من الأسباب. فهو لا يعزز وجودك وظهورك على الإنترنت فحسب، بل يخلق إحساسًا إيجابيًا بالمجتمع. بالإضافة إلى أنه يزيد من عدد المتابعين لديك، مما يجعل حسابك يبدو أكثر شعبية وإعجاباً. من خلال الرد على التعليقات أو الإشارات أو إعادة نشر القصص، ستزيد من التفاعل وتعزز علامتك التجارية.
5. الاحتفال بالمعالم البارزة
يعد الاحتفال بالمعالم البارزة طريقة جيدة لإظهار التقدير لمتابعيك وعملائك ويمثل نموك الإيجابي. على سبيل المثال، إذا وصلت إلى مليون متابع، يمكنك مشاركة ذلك والاحتفال به في منشور. هذا يظهر عدد المتابعين لديك، مما يجعلك تبدو أكثر مصداقية، ويحتفي بمتابعيك الحاليين.
6. قم بالتحقق من حساباتك
يعد الحصول على شارات التحقق على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة لإظهار المصداقية والجدارة بالثقة لحسابك ونشاطك التجاري. يمكنك القيام بذلك على إنستغرام وفيسبوك وX. إنها طريقة رائعة لإظهار المصداقية. سيتعين عليك الوصول إلى معايير معينة، مثل أن يكون لديك حساب عام وفريد من نوعه ومتابع بشكل جيد.
هذه الاستراتيجيات رائعة لتنفيذ الدليل الاجتماعي في عملك وتعزيز علامتك التجارية. سوف يراك العملاء المحتملون الذين يصادفون حساباتك كعلامة تجارية جديرة بالثقة وذات مصداقية وأصيلة. بعد ذلك، سيشعرون بأنهم متأثرون بالانضمام إلى الأغلبية، ويقفزون على عربة المتابعة، ويصبحون من المتابعين، ونأمل أن يصبحوا عملاء!
أطلق العنان لقوة البرهان الاجتماعي مع Goread.io
نحن في Goread.io، ندرك مدى أهمية وجود عدد كبير من المتابعين. نحن نفخر بتسليمنا بسرعة البرق ونعمل بسرعة لتعزيز حسابك. من خلال تعزيز المتابعين والمشاهدات بمجرد قيامك بالدفعة الأولى، يأتي المتابعون الجدد بسرعة. ما هو الدليل الاجتماعي؟ شيء سيزداد بشكل كبير مع Goread.io! اكتشف قوة Goread.io ووسّع شبكة متابعيك اليوم.