Zu lernen, wie man mit seinen Anhängern in Kontakt tritt (und sogar neue gewinnt), ist Teil jeder Social-Media-Strategie. Von TikTok bis Instagram: Marken müssen ihr Online-Publikum und dessen Meinungen kennenlernen. Das wird Ihnen sogar helfen, häufige Kundenprobleme zu lösen. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles über Social Listening und die vielen Vorteile, die es für Unternehmen hat.
Was ist Social Listening?
Wenn Sie ein Markenkonto betreiben, sollten Sie immer ein Auge darauf haben, was die Leute sagen. Wenn Sie nicht wissen, wonach Ihre Follower suchen, könnten Sie deren Geschäft schnell verlieren. Letztlich geht es beim Zuhören in den sozialen Medien darum, zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihnen und Ihren Konten erwarten.
Dazu gehört die Beobachtung von Online-Feedback, manchmal (aber nicht immer) wenn Sie markiert werden. Dies kann von aktuellen Käufern oder von potenziellen Kunden sein, die ihren Kauf noch in Erwägung ziehen. Soziale Medien eignen sich hervorragend, um sofortiges Feedback von den Menschen zu erhalten, die Ihre Reise verfolgen. Sie können dies auch als Grundlage für zukünftige Geschäftsentscheidungen nutzen.
Sie sollten dies jedoch nicht nur auf Ihre Marke beschränken. Sie können auch herausfinden, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen. Das wird Ihnen zeigen, was sie vermissen - und Ihnen die Möglichkeit geben, diese Lücken zu füllen. Auch das Zuhören in Ihrer Branche insgesamt kann Ihnen wertvolle Hinweise darauf geben, was diese Menschen wollen.
Ihr Hauptziel als Unternehmer ist es, mehr Stammkunden zu gewinnen, sowohl online als auch offline. Das können Sie nur erreichen, wenn Sie ständig einen Mehrwert bieten. Über Ihre Social-Media-Kanäle können Sie Ihre Zielgruppe befragen und ihre Probleme herausfinden. Sie könnten sie sogar direkt fragen, was sie sich von Ihren kommenden Produkten wünschen.
Social Listening vs. Monitoring: Was ist der Unterschied?
Es gibt große Unterschiede zwischen Social Media Listening und Social Media Monitoring. Zuhören ist proaktiver; das heißt, Sie suchen nach direktem und indirektem Kundenfeedback. Sie können eine spezielle Software für das Zuhören in sozialen Netzwerken verwenden, um z. B. Produkterwähnungen in Instagram-Beiträgen zu verfolgen. Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Monitoring mehr auf die Reaktion.
Die Überwachung umfasst die Überprüfung der Meldungen der Marke auf ausschließlich direktes Feedback. Wenn Sie sich darauf beschränken, kann es passieren, dass Sie eine Echokammer aufbauen. Ihr Kundendienstteam mag sich mit den wichtigsten Beschwerden befassen, aber es kann Ihnen nicht das Gesamtbild zeigen. Sie müssen darüber hinausgehen, um weitere Meinungen einzuholen.
Zuhören und Beobachten sind beides wichtige Bestandteile jeder Online-Markenstrategie. Wenn Sie beispielsweise von einem Rezensenten auf Instagram markiert werden, sollten Sie trotzdem auf dessen Inhalte eingehen. Sie können aber auch davon profitieren, die Bewertungen anderer Marken zu überprüfen. So erhalten Sie solide Ideen für künftige Produkte oder die allgemeine Geschäftsausrichtung.
Bei der Überwachung sozialer Netzwerke wird nicht jede Unterhaltung über Ihr Unternehmen angezeigt. Es kann sogar sein, dass die Leute Sie absichtlich nicht markieren, wenn sie über Ihre Produkte sprechen. Wenn sie z. B. negatives Feedback haben, wollen sie vielleicht nicht, dass Sie es sehen. Dies könnte jedoch die einzige Möglichkeit für Ihre Marke sein, zu wachsen.
Beim Zuhören geht es weniger darum, nach Problemen zu suchen und diese zu lösen. Stattdessen geht es um ein tieferes Verständnis Ihrer aktuellen (und zukünftigen!) Zielgruppe. Auf der Makroebene bedeutet dies, nach sektorweiten Trends Ausschau zu halten. Wenn Sie das nicht tun, könnte es einige Zeit dauern, bis Sie zu Ihren Konkurrenten aufschließen.
Aufbau einer Social Media Listening Strategie auf Instagram
Ihre individuelle Herangehensweise an das Zuhören in den sozialen Medien wird den langfristigen Erfolg Ihrer Marke auf Instagram bestimmen. Es gibt keine Einheitsstrategie, aber Sie sollten dennoch bestimmte Schritte befolgen, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu ermitteln. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie dies tun können.
1. Wählen Sie Ihre Zuhörziele
Vielleicht fällt es Ihnen und Ihrem Team schwer, für alles ein offenes Ohr zu haben. Finden Sie heraus, ob Ihre Priorität darin besteht, Schmerzpunkte zu beseitigen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern oder die bereits bestehenden Beziehungen auszubauen. Auf diese Weise können Sie Ihr Zuhören feinabstimmen und effektivere Metriken erhalten.
2. Tools von Drittanbietern verwenden
Es gibt bestimmte Programme und SaaS-Optionen, die in Ihrem Namen abhören können. IG bietet zwar eine eigene Registerkarte "Einblicke" an, aber Sie brauchen vielleicht etwas, das tiefer geht. Diese Tools können wichtige Gespräche in Ihrer Branche identifizieren, auch solche über Ihre Marke.
3. Engagieren Sie sich bei Ihrem Publikum
Laut dem Sprout Social Index Report 2023 bevorzugen 46 % der Kunden Marken, die sich mit ihrem Netzwerk auseinandersetzen. Wenn Sie beweisen wollen, dass Sie zuhören, antworten Sie auf Fragen und Gespräche, wo Sie können. Damit zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen immer am Puls der Zeit ist.
4. Anpassung an Trends
Ihre Marke kann leben oder sterben, je nachdem, wie gut sie sich auf Veränderungen in der Branche einstellt. Jede Marketingkampagne, die Sie aufsetzen, sollte das Hier und Jetzt widerspiegeln. Das bedeutet, dass Sie nach Trends Ausschau halten müssen, die Ihr Team in seinen Strategien berücksichtigen kann.
5. Wechselnde Stimmungen beobachten
Behalten Sie auch immer im Auge, wie sich die Meinungen ändern. Zum Beispiel könnte es einen Boykott gegen einen Ihrer Lieferanten geben. Ihre Strategie zum Zuhören in den sozialen Medien hängt von Ihrer Fähigkeit ab, auf Krisen zu reagieren und kurzfristige Veränderungen zu erkennen.
Wie Hashtags beim Social Media Listening helfen
Die Verfolgung beliebter IG-Hashtags eignet sich hervorragend, um herauszufinden, was die Menschen in Ihrer Branche wollen. So können Sie zum Beispiel Ihre Konkurrenten und alles, was sie beliebt macht, unter die Lupe nehmen. Dies kann sich sogar auf den Aufbau einer neuen langfristigen Social-Media-Strategie auswirken. Beliebte Beiträge könnten den spezifischen Ton zeigen, den Ihre potenziellen Kunden von Konten wie dem Ihren erwarten.
Sie sollten sich jedoch nicht nur auf die Tags konzentrieren, die die meisten Beiträge enthalten. In der Regel ist es besser, nach spezifischeren Begriffen zu suchen, die einen engeren Bezug zu Ihrem Unternehmen haben. Wenn Sie eine starke Nische ansprechen, können Sie bessere Ergebnisse erzielen, als wenn Sie in einer überfüllten Arena konkurrieren. Beauty-Instagrammer könnten sich zum Beispiel Beiträge zu bestimmten Produkttypen wünschen.
Hashtags erschließen Kundengespräche, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie stattfinden. Wenn Sie diese auf Instagram überprüfen möchten, gibt es eine Reihe von Tools, die Ihnen dabei helfen können. Die Seite "Erkunden" verwendet ebenfalls Hashtags (und andere Faktoren), um Ihnen Beiträge anzuzeigen, die für Ihre Marke relevant sind. Sie müssen auch ein Auge auf verbotene Hashtags haben, die wenig Engagement bieten.
Was sind Social Listening Tools?
Die Software und die Tools, die Sie verwenden, sind ausschlaggebend dafür, wie erfolgreich Ihre Zuhörstrategie ist. Sie müssen nicht nur nach Erwähnungen des Namens Ihres Unternehmens suchen. Social Listening Tools suchen nach wichtigen Schlüsselwörtern, die in Ihrer Branche eine große Rolle spielen. Sie behalten auch Ihre Konkurrenten im Auge und geben Ihnen konkrete Ratschläge, wie Sie deren Strategie anpassen können.
Diese Listening-Apps beschränken sich nicht auf die wichtigsten Social-Media-Plattformen des Unternehmens. Sie analysieren Blogs, Produkteintragungen Dritter, Online-Foren und vieles mehr. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um ein vollständiges Bild Ihres potenziellen Publikums zu erhalten und zu erfahren, wie Sie es vergrößern können. Listening-Tools zeigen sogar, zu welchen Zeiten diese Unterhaltungen am ehesten stattfinden.
Es ist jedoch durchaus möglich, dass diese Tools falsch positive Ergebnisse liefern. Sie sind zwar einfach zu bedienen, aber in den meisten Fällen laufen sie nicht von selbst. Ihr Unternehmen braucht nach wie vor menschliches Zutun, um die gesammelten Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Die Verfeinerung Ihrer Schlüsselwortsuche wird Ihnen in der Regel helfen, diese Probleme zu verringern.
Diese Instrumente könnten ein wichtiger Bestandteil Ihrer künftigen Marketingstrategien sein. Sie können Ihnen und Ihrem Team sogar neue Kampagnenideen für die Zukunft liefern. Wenn Sie sie richtig einsetzen, werden Sie der Konkurrenz in kürzester Zeit einen Schritt voraus sein. Zunächst müssen Sie jedoch mehr über die verfügbaren Softwareoptionen wissen.
Wo findet man Instagram Social Listening Software
Jede Zuhör-App oder jedes Tool hat seine eigene Spezialität. Sie müssen diejenige finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn Instagram zum Beispiel die größte Plattform Ihrer Marke ist, müssen Ihre Listening-Tools dies berücksichtigen. Aber welche Social Listening-Tools können speziell Ihrer Insta-Marke helfen?
Wenn IG Ihr Hauptnetzwerk ist, können Sie aus verschiedenen Apps wählen. Wir haben einige der beliebtesten unten aufgelistet.
- Socialinsider: Mit einem breiteren Fokus auf Analysen verfolgt dieses Tool Erwähnungen Ihrer Marke in der gesamten App. Es kann sogar die spezifischen Stimmungen aufzeigen, die Ihr Publikum mit den Produkten Ihres Unternehmens assoziiert.
- Sprout Social: Dies ist ein weiteres Tool, das das Suchvolumen für bestimmte Begriffe überwacht. Es bietet auch eine Reihe von Funktionen zur Verfolgung des Engagements sowie Updates zu wichtigen Branchentrends, die sich noch im Fluss befinden. Sprout identifiziert sogar bestimmte Influencer, die in Ihrem Sektor tätig sind und Ihr Geschäft weiter ankurbeln könnten.
- Hootsuite: Diese Software erstellt individuelle Berichte über Ihre Konkurrenten. Das Tool kann auch Ihr Insta-Publikum und dessen aktuelle soziale Konversation überwachen. Das bedeutet, dass Sie herausfinden können, welche breiten Themen und aktuellen Themen sie ansprechen werden.
Ganz gleich, für welche App Sie sich entscheiden, die Integration von Zuhörsoftware in Ihre Strategie ist mit Sicherheit hilfreich.
Die Vorteile von Social Listening
Wenn Sie sich die Mühe machen, Ihrem Publikum Aufmerksamkeit zu schenken, werden Sie viele Vorteile daraus ziehen. Dieser Ansatz geht weit über den reinen Kundenservice hinaus und bringt Sie auf dieselbe Wellenlänge wie Ihr Netzwerk. Hier sind die wichtigsten Vorteile des Zuhörens in sozialen Medien, die Ihr Unternehmen nutzen kann:
- Kennen Sie Ihr Publikum: Beim Zuhören in den sozialen Medien geht es darum, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe von Ihrer Marke erwartet. Unabhängig von der Form, in der dies geschieht, ist dies ein großartiges Feedback für Ihr Team, das Sie an Bord nehmen können.
- Beobachtung der Konkurrenz: Sie können diese Taktik auch nutzen, um herauszufinden, was die Leute über die Marken Ihrer Konkurrenten sagen. Wenn Sie wissen, was sie vermissen, können Sie viele großartige Marketingideen für die Zukunft erhalten.
- Verfolgen Sie schwierige Situationen: Wenn sich für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche ein ernsthaftes Problem entwickelt, können Sie durch Zuhören reagieren. Die Überwachung dieser Gespräche hilft Ihnen auch, potenziellen PR-Katastrophen zuvorzukommen.
- Prüfung von Kooperationsmöglichkeiten: Einige SL-Tools heben wichtige Influencer hervor, die an einer Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert sein könnten. Dazu gehören Nano-Influencer und Menschen, die bereits Gutes über Ihre Produkte gesagt haben.
- Neue Trends aufspüren: Ihre Social Listening-Strategie muss sich ständig weiterentwickeln, um den neuesten Trends in Ihrem Sektor zu entsprechen. Sie sollten jeden Tag nach neuen Trends Ausschau halten - sonst fallen Sie leicht hinter die aktuelle Diskussion zurück.
- Ausrichtung auf eine Nische: Ihr Ziel bei jeder Unternehmenskampagne ist es, Nachrichten direkt an Ihre Nische zu übermitteln. Die Eingrenzung auf Ihre Zielgruppe ist das Herzstück jeder Definition von Social Listening.
- Sich an Unterhaltungen beteiligen: Wenn Ihre SL-Tools zeigen, dass Menschen Fragen zu Ihrer Marke/Ihrem Sektor haben, scheuen Sie sich nicht, diese zu beantworten! Der Austausch mit potenziellen Kunden könnte der Anstoß sein, den sie zum Kauf benötigen.
Kundenschmerzpunkte und warum sie wichtig sind
Für erfolgreiche Listening-Kampagnen ist es von entscheidender Bedeutung, die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe zu kennen. Einer der Hauptvorteile von Social Listening besteht darin, dass es diese für Sie aufzeigen kann. Schmerzpunkte sind Probleme oder Unzulänglichkeiten eines Dienstes, die die Kunden von Ihnen behoben haben möchten. Zum Beispiel könnte jemand nicht genug Geld haben, um ein teures Make-up-Produkt zu kaufen.
Wenn Ihre Marke in der Schönheitsbranche tätig ist, können Sie auf diese Bedenken achten. Sie sollten dann tun, was Sie können, um auf sie einzugehen - auch wenn sie sich nicht auf Ihre Produkte beziehen. Wenn Sie es nicht tun, wird es mit ziemlicher Sicherheit einer Ihrer Wettbewerber tun. Bis zu einem gewissen Punkt muss sich Ihre Strategie an den Problemen orientieren, die Ihre Konversionen bremsen.
Sie können nicht nur auf Menschen hören, die mit Ihrer Marke und Ihrer Branche bereits vertraut sind. Nur wenn Sie Leads in neue Käufer um wandeln, werden Sie weiterhin Erfolg haben. Allerdings sind nicht alle ihre Probleme leicht zu lösen. Wenn Sie sie lösen können, sollten Sie sie bei der Werbung für Ihre nächste Produktreihe hervorheben.
Stoppen von Falschmeldungen beim Social Media Listening
Nicht jedes Abhörwerkzeug und jede Strategie ist 100%ig sicher. Einige Abfragen werden sicher ein paar Ergebnisse liefern, die einfach nicht richtig aussehen. Aber was ist Social Listening ohne die soziale Seite? Sie müssen jeden Bericht im Auge behalten und sorgfältig prüfen, ob er korrekt ist, anstatt sich auf Tools zu verlassen.
Ein falsches Positiv könnte ein Schmerzpunkt sein, der nicht mit Ihrer Nische zusammenhängt. Wenn Sie z. B. ein preisgünstiges Geschäft betreiben, richten die Kunden ihre Preisbedenken wahrscheinlich nicht an Sie. Es könnte sogar sein, dass jemand Ihr Unternehmen markiert, während er über eine andere Marke mit ähnlichem Namen spricht. Das kann Ihre Zuhörermessungen massiv durcheinander bringen.
Auch die von Ihnen verwendeten Hashtags können unnötige Informationen aufzeigen. In Ihrer Branche könnte es beispielsweise ein gängiges Tag mit mehreren Bedeutungen geben. Die Tags, die Ihr Tool ermittelt, können ebenfalls zu weit gefasst sein, um nützlich zu sein. Wenn Sie dies selbst überprüfen, können Sie künftige Suchen verfeinern, um bessere Erkenntnisse zu gewinnen.
Ihre Social Listening-Strategie könnte Ihrer Marke zu mehr Followern als je zuvor verhelfen, wenn Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie Hilfe brauchen, um die Anerkennung zu bekommen, die Sie verdienen, können die organischen bezahlten Follow-Services von Goread.io helfen.
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