Markenreputationsmanagement ist wichtig, da 93 % der Online-Geschäftsinteraktionen von Bewertungen beeinflusst werden. Sie sehen den Ruf Ihrer Marke und verlassen sich auf Mundpropaganda. Sie müssen einen erstklassigen Ruf als Marke aufrechterhalten, um einen großen Teil der Menschen im Internet für sich zu gewinnen. Andernfalls wird Ihre Marke im Meer der Wettbewerber untergehen.
Aber wie kann man ihn aufrechterhalten, und was genau ist der Ruf einer Marke? Genau das werden wir in diesem Blog herausfinden. Lesen Sie also weiter, um die Kunst zu erlernen, die Online-Community mit den besten Reputationsmanagement-Strategien zu beeindrucken.
Was ist Markenreputationsmanagement, und wie können Sie ORM-Strategien nutzen?
Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn jemand fragt: "Was ist Marken- oder Online-Reputationsmanagement (ORM)?" Sie werden wahrscheinlich sagen, dass es darum geht, die öffentliche Wahrnehmung der Marke zu verfolgen und zu verwalten. Sie haben Recht - der Ruf einer Marke ist das, was die Leute von Ihrer Marke denken.
Eine starke Markenreputation schafft Vertrauen bei den Nutzern und bringt Ihnen folgende Vorteile:
- Ankurbelung der Verkäufe.
- Bessere Sichtbarkeit.
- Etablierte Loyalität.
- Bietet Einblicke aus Kundenfeedback in Echtzeit.
- Verbessert das Kundenerlebnis.
Wenn Sie das Beste aus einer Online-Reputationsmanagementstrategie machen wollen, müssen Sie gleichzeitig proaktiv und reaktiv sein. Sie müssen Identität und Präsenz aufbauen und eine gute Kultur und einen Krisenplan entwickeln.
Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste daraus machen und eine beeindruckende Strategie entwickeln können.
Online-Präsenz verfolgen
Verfolgen Sie Online-Präsenz und Kundenfeedback. Kundenerfahrungen, Feedback und Bewertungen sind für das Online-Reputationsmanagement einer Marke von entscheidender Bedeutung. Viele Kunden bilden sich ihre Meinung und treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Online-Bewertungen. Darüber hinaus hilft die Überwachung der Online-Präsenz dabei, negative Kommentare zu erkennen und positive Gelegenheiten zum Engagement auszumachen. So können Sie sofort Maßnahmen ergreifen, um potenzielle Ausbrüche zu reduzieren.
Prompte Antwort liefern
Gehen Sie aktiv auf negative Bewertungen und Beschwerden ein. Negatives Feedback bietet die Chance, einen ausgezeichneten Kundenservice und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Sie sollten freundlich und intelligent darauf reagieren und den Kunden inspirieren.
Hier ist eine schnelle Lösung von Problemen erforderlich. Hören Sie sich Beschwerden an und weisen Sie auf verbesserungswürdige Bereiche Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hin. Wenn Sie sich mit ihnen über das Protokoll für das Management von Unternehmensbewertungen auseinandersetzen, entsteht ein sinnvolles Gespräch.
Konsistenz ist der Schlüssel
Sorgen Sie für ein einheitliches Branding und einheitliche Botschaften. Aktualisieren Sie alle Kanäle mit aktuellen Bildern, Botschaften und Informationen und heben Sie Ihr Markenzeichen für ein positives Erlebnis und ein starkes Branding hervor. Bauen Sie positive Beziehungen zu den Stakeholdern auf. Markenmanagement erfordert Teamarbeit. Der Austausch, die Diskussion und das Brainstorming von Verbesserungsschritten mit den Beteiligten klärt die Rolle jedes Einzelnen, von der PR bis zum Vertrieb.
Hauptbestandteile des Marken- und Reputationsmanagements
1. Öffentlichkeitsarbeit
Ein starkes PR-Programm etabliert Sie als Vordenker in den wichtigsten Medienkanälen. Es hebt die Markenwahrnehmung hervor, kümmert sich um negative Stimmungen, informiert über die Meinung der Kunden und fördert Ihre Internetpräsenz. Kurz gesagt, die Öffentlichkeitsarbeit ist der Anker für den Ruf einer Marke.
2. Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Wirksame SEO-Strategien bringen Sie in den Suchmaschinenergebnissen ganz nach oben und fangen Kunden ein, die nach Lösungen suchen. Sie nutzt strategische Schlüsselwörter und Inhalte, um den Website-Verkehr und den Umsatz zu steigern. SEO bietet die beste Reichweite, die Ihren Ruf in die Höhe treibt.
3. Content Marketing
Die Erstellung von Whitepapers, Blogs, Artikeln und Forschungsberichten steigert die Bekanntheit Ihrer Marke und die Vorteile Ihrer Produkte. Es positioniert Ihr Unternehmen als informative Quelle und zieht mehr Besucher und potenzielle Kunden an.
4. Entwicklung der Website
Eine benutzerfreundliche Website verbessert den Ruf der Marke, indem sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, die Loyalität stärkt und die Zahl der Seitenabbrüche verringert. Sie kommuniziert mit den Kunden und informiert sie über alles, was sie über Ihr Unternehmen erfahren möchten.
5. Soziale Medien
Die sozialen Medien sind der Dreh- und Angelpunkt der Markenbildung. Viele aufstrebende und etablierte Marken sind auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und YouTube zu finden. Diese Plattformen machen Ihr Unternehmen zugänglich und kundenorientiert - eine wichtige Strategie für B2B-Unternehmen.
Wie überprüfe ich die Reputation eines Unternehmens?
Sie fragen sich sicher, wie manche Marken ihren Ruf aufbauen. Alles läuft darauf hinaus, die Interaktion zu beherrschen. Falls Sie sich fragen: "Wie kann ich den Ruf eines Unternehmens überprüfen?" Hier sind drei Kanäle, um zu prüfen, wo das Unternehmen steht.
1. Prüfen Sie die Online-Rezensionen und Bewertungen
Plattformen wie Yelp und Glassdoor erhalten häufig Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen. Die Verwaltung dieser Bewertungen mag entmutigend erscheinen, aber sie bieten wertvolle Einblicke. Sie bieten ein direktes Kundenfeedback und zeigen, was man liebt und was man verbessern kann. Ein einziger Blick auf diese Bewertungen kann Ihnen Aufschluss über den Ruf des Unternehmens geben.
2. Was ist in ihren sozialen Medien zu finden?
54 % der Kunden nutzen Social-Media-Apps wie Instagram und Facebook für die Produktrecherche beim Einkaufen. Es ist der wichtigste Ort für Marken, Branchen und Publikumsdiskussionen.
Erfolgreiche Unternehmen haben immer ein Auge auf die sozialen Medien. Sie engagieren sich für ihre Kunden, gehen auf Bedenken ein und reagieren zeitnah. Wenn ein Unternehmen in den sozialen Medien ignorant ist oder negative Bewertungen hat, hat es einen schlechten Ruf.
3. Wie leistungsfähig ist ihre Öffentlichkeitsarbeit?
PR prägt den Ruf der Marke und die Wahrnehmung in der Öffentlichkeit. Das Management der Medienbeziehungen ermöglicht die Kontrolle der Berichterstattung und gewährleistet eine genaue und positive Information der Öffentlichkeit.
Eine schlagkräftige PR mit einer gut ausgeführten Kommunikationsstrategie kann den Imageschaden kontrollieren, egal wie ernst die Krise ist. Deshalb haben Unternehmen mit guter Öffentlichkeitsarbeit immer einen guten Ruf.
Was ist Social Media Reputation Management?
Das Reputationsmanagement in den sozialen Medien bezieht sich auf die Verwaltung Ihrer Marke auf den Plattformen der sozialen Medien. Heutzutage nutzt jeder die sozialen Medien, um mit anderen in Kontakt zu treten - auch Unternehmen. Daher ist es wichtig, wie Sie dort auftreten. Dieses Management umfasst die Überwachung und Pflege Ihres Online-Rufs.
Dazu gehört es, auf Feedback zu reagieren, positive Inhalte zu erstellen und schädliche Kommentare oder Beiträge zu entfernen. Ziel ist es, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wie Social Media Reputation für Marken funktioniert
Der Ruf der sozialen Medien wirkt sich auf das Image und die Glaubwürdigkeit der Marke aus. Die Reichweite und das Feedback können über Ihren Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Hier erfahren Sie, warum der Ruf in den sozialen Medien für Marken wichtig ist:
- Vertrauen aufbauen: Ein positiver Online-Ruf fördert das Vertrauen der Kunden und steigert so den Umsatz und die Kundenbeziehungen.
- Herausstechen: Ein hervorragender Ruf lässt Ihre Marke in einem überfüllten Markt hervorstechen und zieht neue Kunden an.
- Beeinflussung des Umsatzes: Negative Bewertungen in sozialen Medien können dem Ruf einer Marke und ihren Einnahmen schaden. Umgekehrt kann die Verwaltung Ihres Online-Rufs neue Kunden anziehen und gleichzeitig die bestehenden zufriedenen Kunden halten.
- Talente anziehen: Spitzenkandidaten prüfen häufig den Online-Ruf eines Unternehmens, bevor sie ein Stellenangebot annehmen. Ein positiver Ruf hilft dabei, die besten Talente anzuwerben.
- Präsentation der Markenwerte: Ihr Ruf in den sozialen Medien zeigt, wie Sie die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Kunden erfüllen. Er weckt positive oder negative Assoziationen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen und verstärkt den Eindruck.
Beste Strategien für das Management sozialer Medien
Eine Strategie für das Reputationsmanagement in den sozialen Medien kann die Online-Präsenz Ihrer Marke verbessern. Der beste Ansatz besteht darin, soziale Medien zu überwachen, auf Feedback zu reagieren, positive Inhalte zu erstellen und auf negative Kommentare zu reagieren. Dies spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung eines positiven Online-Images, der Einbindung von Kunden und dem Schutz Ihres Rufes.
- Identifizieren und verstehen Sie Ihre Zielgruppe, um Ihre Marketing- und Produktangebote effektiv anzupassen.
- Integration von E-Commerce-Funktionen zur Erleichterung des Online-Verkaufs und zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden.
- Verbesserung Ihrer Social-Media-Profile für eine bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, was zu mehr organischem Verkehr führt.
- Konzentration auf mehrere soziale Kanäle, um Engagement und Wirkung zu maximieren.
- Erarbeitung einer umfassenden Kundendienststrategie, um Ihre Kunden effizient zu unterstützen und zufrieden zu stellen.
- Erstellung eines detaillierten Plans oder einer "Rezeptkarte", um Ihre Marketing- und Betriebsbemühungen konsequent zu steuern.
- Verfolgen und Analysieren Ihrer Leistungskennzahlen, um den Erfolg Ihrer Strategien und Initiativen zu messen.
- Kontinuierliche Verfeinerung und Anpassung Ihrer Taktiken auf der Grundlage von Leistungsdaten, um die Ergebnisse zu verbessern und Ziele zu erreichen.
Vermeiden Sie diese Fehler, um eine beeindruckende Online-Reputation zu erhalten:
- Ignorieren Sie niemals Kundenbeschwerden oder negatives Feedback in sozialen Medien.
- Vermeiden Sie es, auf negative Rückmeldungen von Kunden mit Argumenten zu reagieren oder sich zu verteidigen.
- Kaufen Sie keine gefälschten Follower, Likes oder Bewertungen. Die Antwort auf die Frage "Ist es sicher, Instagram-Follower zu kaufen?" lautet nein. Es kann Ihren Ruf schädigen.
- Vermeiden Sie die Verwendung automatischer Antworten oder allgemeiner Antworten auf Kundenfeedback.
- Reagieren Sie nicht über und lassen Sie sich nicht auf Online-Diskussionen über negatives Feedback ein.
- Stellen Sie keine kontroversen oder beleidigenden Inhalte ein, die Ihrem Ruf schaden könnten.
- Verlassen Sie sich beim Kundenservice nicht ausschließlich auf die sozialen Medien. Bieten Sie stattdessen alternative Kontaktkanäle für Kunden an.
Krisenmanagement für die Markenreputation
Eine Krise kann jede Marke ohne Vorwarnung treffen. Ob es sich um einen Produktrückruf, eine Kundenbeschwerde, einen Rechtsstreit oder einen Rückschlag in den sozialen Medien handelt - das Blatt kann sich innerhalb kürzester Zeit wenden. Daher ist das Krisenmanagement der Markenreputation wichtig. Ihre Reaktion kann sich auf den Ruf Ihrer Marke auswirken und die Kundentreue, den Umsatz und das organische Wachstum beeinflussen.
Hier sind die besten Praktiken, um den guten Ruf einer Marke während einer Krise aufrechtzuerhalten.
Erkennen Sie das Problem an
Geben Sie zunächst zu, dass das Problem existiert, und verstehen Sie, was passiert ist. Vermeiden Sie es, das Problem zu ignorieren, zu leugnen oder abzulenken, da dies der Glaubwürdigkeit schadet. Zeigen Sie stattdessen Einfühlungsvermögen, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein. Kommunizieren Sie mit Kunden, Mitarbeitern, Partnern und den Medien. Beschreiben Sie die Situation, Ihre Abhilfemaßnahmen und Präventionsmaßnahmen.
Handlungen an Werten ausrichten
Achten Sie darauf, dass Ihr Handeln die Werte und Versprechen Ihrer Marke widerspiegelt. Entschuldigen Sie sich nicht einfach. Bleiben Sie dem Auftrag, der Vision und den Werten Ihrer Marke verpflichtet.
Wenn Ihre Marke beispielsweise auf Qualität, Sicherheit und Innovation setzt, sollten Sie Verbesserungen bei Ihren Produkten, Prozessen und Standards aufzeigen. Wenn Vielfalt, Inklusion und Empowerment Ihre Pfeiler sind, zeigen Sie Ihre Unterstützung für Gemeinden, Mitarbeiter und relevante Anliegen.
Überwachen und Reagieren auf Feedback
Überwachen Sie aktiv das Feedback von Interessengruppen, insbesondere von Kunden, und reagieren Sie darauf. Vermeiden Sie es, dass negative Kommentare die Online-Konversation dominieren. Greifen Sie rechtzeitig ein, aber vermeiden Sie es, sich zu verteidigen oder abweisend zu reagieren.
Hören Sie sich die Bedenken und Emotionen an und sprechen Sie sie mit Respekt und Aufrichtigkeit an. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für das Feedback aus, entschuldigen Sie sich für die entstandenen Probleme und bieten Sie bei Bedarf Lösungen oder Entschädigungen an. Teilen Sie auch positives Feedback oder Zeugnisse mit, die die Stärken und Errungenschaften Ihrer Marke hervorheben.
Wiederaufbau und Stärkung Ihres Rufs
Bauen Sie nach der Krise mit den besten Reputationsmanagement-Maßnahmen wieder auf. Sie müssen nicht warten, bis das Medieninteresse nachlässt. Kommunizieren Sie weiter mit den Stakeholdern und tauschen Sie sich mit ihnen aus.
Heben Sie den Wert Ihrer Marke, ihre Exklusivität, Wettbewerbsvorteile, Erfolge, Auszeichnungen und Anerkennungen hervor. Nutzen Sie Fürsprecher, Influencer und treue Kunden, um positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen zu fördern.
Planen und vorbereiten auf die nächste Krise
Und schließlich sollten Sie künftige Krisen planen und vorbereiten. Vermeiden Sie es, Ihre Komfortzone zu verlassen; rechnen Sie mit potenziellen Risiken für den Ruf Ihrer Marke und erstellen Sie Notfallpläne. Schulen Sie Ihr Team mit den notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen für ein effektives Krisenmanagement. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Krisenmanagementplan regelmäßig.
Was können wir aus Fallstudien zum Marken- und Reputationsmanagement lernen?
Aus Fallstudien zum Marken- und Reputationsmanagement kann man viel lernen. Es kann eine Herausforderung sein, neue Strategien auszuprobieren. Daher sollten Marketingexperten frühere Fallstudien prüfen, bevor sie neue Experimente durchführen. Hier ist ein Einblick in das, was Vermarkter im Allgemeinen aus Fallstudien lernen.
Showcase Kundenrezensionen
Zeigen Sie Bewertungen und Erfolgsgeschichten in Ihren sozialen Medien und auf Ihrer Website an. Sie können auch Anzeigen schalten, um die Kundenzufriedenheit hervorzuheben und Feedback zu schätzen.
Negative Inhalte entfernen
Ergreifen Sie sofortige Maßnahmen, wenn es zu negativen Bewertungen von Online-Artikeln über Ihre Marke kommt. Es ist Ihre Aufgabe, Ihren Namen reinzuwaschen.
Nutzen Sie Influencer Marketing
Wissen Sie, warum Influencer Marketing so wichtig ist? Weil Menschen ihren Lieblingen vertrauen. Gehen Sie also eine Partnerschaft mit Influencern ein, um die Markenbekanntheit zu steigern und Vertrauen bei neuen Zielgruppen aufzubauen.
Eigene Kundenenttäuschungen
Erkennen Sie an, wenn Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Kommunizieren Sie mit den Kunden und bieten Sie konkrete Lösungen für ihre Beschwerden an.
Reagieren Sie auf Feedback
Sorgen Sie für eine rasche Reaktion auf alle Kommentare und Bewertungen, um das Engagement Ihrer Marke für die Kundenzufriedenheit zu zeigen. Dadurch wird eine Eskalation unzufriedener Kunden verhindert.
Dankbarkeit ausdrücken
Bedanken Sie sich immer bei Ihren treuen Kunden, um ihre Wertschätzung zu zeigen. Das stärkt ihre Bedeutung für Ihre Marke und gibt ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden.
Suchen Sie aktiv nach Bewertungen und reagieren Sie darauf
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen und auf ihr Feedback zu reagieren. Das zeigt, dass Sie ihren Beitrag zu schätzen wissen. Außerdem bedeutet die Wertschätzung ihres Feedbacks, dass Sie offen für positive Kritik sind.
Verwalten und erweitern Sie Ihr Instagram mit Goread.io
Beim Markenreputationsmanagement geht es darum, potenzielle Probleme online zu lösen und die Herzen der Kunden zu gewinnen. Es geht darum, mit den besten Strategien ein beeindruckendes Image in Suchmaschinen und auf Social-Media-Plattformen zu erhalten.
Befolgen Sie also diesen Leitfaden, um den Ruf Ihrer Marke zu verwalten und mit kreativen und beeindruckenden Strategien immer wieder für Aufsehen zu sorgen.
Wenn Sie Ihre Marke verwalten oder mehr Instagram-Follower bekommen möchten, steht Ihnen Goread.io zur Verfügung. Wir bieten die besten Marketing-Dienstleistungen und genießen den besten Ruf für unsere Kunden. Vertrauen Sie einmal auf unsere Dienste, und Sie werden immer wieder zurückkommen. Werden Sie noch heute Mitglied bei Goread.io und vergrößern Sie Ihre Instagram-Followerschaft.