Buscar un producto nuevo siempre es un reto. Las opiniones de los clientes son una buena forma de conocer algo que podrías necesitar o querer. La primera que ves tiene 300 opiniones y comentarios positivos. Otro tiene 40 opiniones y algunos comentarios negativos. El último que ves parece el mejor, pero no tiene reseñas. ¿Cuál te atrae más? El primero, por supuesto.
Esta búsqueda del producto con las mejores opiniones de otros clientes se conoce como prueba social. ¿Qué es la prueba social? En realidad es un concepto psicológico que consiste en que las personas copian el comportamiento de los demás para influir en el suyo. En este blog profundizaremos en este concepto y explicaremos por qué es tan importante.
Definición del término: ¿Qué es la prueba social?
En 1984, Robert Cialdini escribió un libro titulado "Influencia: La psicología de la persuasión", en el que hablaba de la prueba social. Explicó que también se conoce como "influencia social informativa" y que se trata de copiar los comportamientos de otras personas. Básicamente, las personas basan sus acciones y comportamientos en lo que observan de otras personas.
Por ejemplo, puede que te sientas un poco fuera de ti si estás haciendo algo que nunca has hecho antes. Saber cómo actuar en determinadas situaciones puede hacernos sentir más cómodos. Pero, ¿y si no tenemos ni idea de cómo hacerlo? Entonces, observamos y copiamos el comportamiento de los demás y lo utilizamos para ayudarnos a encajar y actuar correctamente.
Otra rama de este fenómeno es el "efecto halo", del que habló el psicólogo Edward Thorndike. Se trata del proceso de emitir un juicio sobre algo basándose en la opinión de otra persona. Sin embargo, la otra persona suele ser alguien a quien consideramos mejor, más cualificado o con más experiencia. Basándonos en sus opiniones o en su comportamiento ante una situación concreta, lo utilizamos para influir en nuestras propias decisiones.
El sesgo de la prueba social: ¿cómo funciona?
El sesgo de la prueba social tiene un efecto psicológico en tus elecciones. Esencialmente, te sientes más atraído por lugares, productos o marcas si asumes que son populares. Se trata de seguir a la multitud y dejar que sus decisiones influyan en las tuyas. Por ejemplo, si no puedes decidir dónde cenar y ves dos opciones, elegirás la más concurrida. Parece que es la mejor opción. Esto se debe a que, por naturaleza, queremos ir con la mayoría. Se trata de una influencia social positiva.
¿Por qué es importante la prueba social?
La prueba social es muy útil en el mundo del marketing digital. ¿Por qué? Porque ayuda a construir credibilidad y confianza hacia una marca o producto en particular. Si el comportamiento influye positivamente en alguien, es más probable que utilice su producto o marca. He aquí algunas razones por las que es importante en la era digital:
1. Ayuda a generar confianza
La confianza es muy importante en marketing. Si los clientes potenciales ven experiencias positivas de otras personas, es más probable que compren. Básicamente, se trata de contenido generado por el usuario que sirve para inspirar a otros usuarios a dar el salto. Todos somos mucho más propensos a comprar a marcas en las que confiamos y que tienen una buena reputación. ¿Qué mejor manera de confirmarlo que leyendo opiniones positivas?
2. Crea una mejor reputación
Las opiniones, los comentarios y los testimonios positivos de los clientes mejoran la imagen de una marca o de un producto concreto. Piénselo: todos queremos tomar las decisiones correctas cuando compramos algo nuevo de una marca nueva. Si tiene buena reputación, ¡querremos comprarlo! Las reseñas que hablan maravillas de la calidad o de la experiencia del cliente son valoradas por las personas que buscan y se plantean una compra.
3. Influye en el comportamiento
La prueba social es un concepto psicológico que impulsa el poder de la influencia de otras personas. Si una marca dedica tiempo a los contenidos generados por los usuarios y aumenta la visibilidad y presencia de su marca, ¡dará sus frutos! Según Influencer Marketing Hub, "más de 50 reseñas por producto pueden suponer un aumento de la tasa de conversión del 4,6%". Así que, ¡definitivamente vale la pena priorizar!
Este fenómeno no sólo nos ayuda en situaciones nuevas y desconocidas, sino que también puede ayudar a las empresas a prosperar. Por eso es tan esencial crear una estrategia empresarial en torno a él.
Ejemplos de Prueba Social: ¿Cuáles son los distintos tipos?
En realidad, existen distintos tipos de prueba social, y puedes utilizarlos en tu beneficio. He aquí algunos ejemplos de prueba social:
1. Experto
La prueba social de los expertos se produce cuando un experto en un sector determinado da su visto bueno a algo. Si una marca vende un nuevo producto para el cuidado del cabello con el respaldo de un experto, es más probable que la gente lo utilice. La gente confiará en la opinión del experto y utilizará sus conocimientos para tomar decisiones. Muchas marcas del sector de las vitaminas recurren a expertos científicos para respaldar sus productos.
2. Famosos
A veces, todos tendemos a ver a los famosos como superiores a nosotros o, en general, mejores. Por eso, tendemos a fiarnos de su opinión y a seguir nuestro deseo de ser como ellos. Por ejemplo, si un famoso con una melena exuberante ha expresado su predilección por un producto capilar, es probable que confiemos en él. Lo mismo ocurre con las personas influyentes. Tendemos a verlos como expertos en su sector y a dejar que sus seguidores nos inspiren.
3. Usuario
La prueba social del usuario consiste en confiar en las opiniones y críticas de otros clientes para tomar una decisión de compra. Por ejemplo, es posible que dediques tiempo a consultar un sinfín de reseñas antes de encargar algo por Internet. El motivo es que los clientes tienen experiencia. Si confiamos en que les ha funcionado a ellos, confiamos en que nos funcionará a nosotros.
4. "La sabiduría de las multitudes"
"La sabiduría de las multitudes" se refiere a las personas que se dejan influir por grandes grupos. Es algo natural. Así, si vemos que una marca tiene más de un millón de seguidores, probablemente querremos participar. Nos preguntaremos qué tiene de bueno, y entonces no podremos evitar querer participar.
5. La sabiduría de sus amigos
La gente con la que salimos suele ser bastante afín a nosotros. Así que, por lo general, confiamos en sus opiniones. Si nuestros amigos hablan maravillas de un nuevo producto, nos entran ganas de probarlo. Sus opiniones positivas nos inspiran y nos dan ganas de participar.
6. Certificación
En las redes sociales, solemos confiar en las cuentas verificadas. Si alguien tiene un tick azul en Instagram, es más probable que le sigamos o que confiemos en una reseña suya. Estas insignias de verificación nos hacen creer que podemos emitir un juicio basado en las suyas.
7. Acciones en redes sociales
Compartir en las redes sociales es muy importante para las empresas. Saluda a más clientes potenciales. No solo aumenta la visibilidad, sino que hace que la marca parezca más fiable y digna de confianza.
Las empresas pueden utilizar estos ejemplos de prueba social en su beneficio. Si adaptas tu estrategia empresarial a los distintos ejemplos, tus clientes aumentarán, ¡y también tus ventas!
Ejemplos de marketing de prueba social: Cómo ponerlo en práctica
¿Qué es la prueba social en marketing? ¿Quiere influir en más personas para que compren sus productos o interactúen con su marca? Puede utilizar la prueba social para atraer a su público objetivo y aumentar sus ventas y su éxito. He aquí algunos ejemplos de prueba social en marketing:
1. Fomentar los contenidos generados por los usuarios
El contenido generado por los usuarios es una forma estupenda de impulsar tus cuentas en las redes sociales. Prueba a crear un hashtag y anima a tus seguidores a utilizarlo para comentar su experiencia contigo. O crea una pregunta en tu historia de Instagram y vuelve a publicar las respuestas. Esto también aumentará la participación y permitirá a los clientes compartir sus experiencias.
2. Contactar con personas influyentes
Puedes aprovechar al máximo el "efecto halo" con los influencers de Instagram y utilizar su influencia para promocionar tu marca. Incluso puedes empezar con microinfluencers e ir a más. Pídeles que hagan un sorteo o que creen una reseña sobre tu producto.
3. Colaborar con expertos
Colaborar con expertos del sector elegido es muy eficaz. Pida a los expertos que compartan sus opiniones o experiencias. Tu público objetivo o tus clientes potenciales respetarán sus opiniones, y eso les inspirará a probar tu producto.
4. Comprométase con su público
Comprometerse con su público es vital por muchas razones. No sólo aumenta tu presencia y visibilidad en Internet, sino que crea un sentimiento positivo de comunidad. Además, aumenta el número de seguidores, lo que hace que tu cuenta parezca más popular y apreciada. Si respondes a comentarios, menciones o vuelves a publicar historias, aumentarás la participación y potenciarás tu marca.
5. Celebrar los hitos
Celebrar los hitos es una buena forma de mostrar agradecimiento a tus seguidores y clientes y representa tu crecimiento positivo. Por ejemplo, si has alcanzado el millón de seguidores, puedes compartirlo y celebrarlo en una publicación. Esto muestra la cantidad de seguidores que tienes, haciéndote parecer más creíble, y celebra a tus seguidores existentes.
6. Verifique sus cuentas
Conseguir insignias de verificación en las redes sociales es una buena forma de mostrar credibilidad y confianza en tu cuenta y tu negocio. Puedes hacerlo en Instagram, Facebook y X. Es una buena forma de mostrar autenticidad. Tendrás que cumplir ciertos requisitos, como tener una cuenta pública, única y con muchos seguidores.
Estas estrategias son excelentes para implementar la prueba social en tu negocio e impulsar tu marca. Los clientes potenciales que se encuentren con tus cuentas te verán como una marca fiable, creíble y auténtica. Entonces, se sentirán influenciados para seguir a la mayoría, subirse al carro, convertirse en seguidores y, con suerte, ¡en clientes!
Libera el poder de la prueba social con Goread.io
En Goread.io sabemos lo importante que es tener muchos seguidores. Estamos orgullosos de nuestra rápida entrega y trabajamos rápidamente para mejorar su cuenta. Al aumentar los seguidores y las visualizaciones en cuanto realizas el primer pago, los nuevos seguidores llegan rápidamente. ¿Qué es la prueba social? ¡Algo que aumentará significativamente con Goread.io! Descubra el poder de Goread.io y amplíe su red de seguidores hoy mismo.