¿Es usted una pequeña empresa que quiere promocionar sus servicios? En un mundo que depende tanto de las redes sociales, es un lugar estupendo al que dirigir tu atención. Instagram, especialmente, es un lugar estupendo para aumentar la visibilidad y atraer a nuevas personas a tu negocio. Afortunadamente, Instagram satisface las necesidades de las empresas de todo el mundo. Una de las funciones clave que puedes aprovechar al máximo en la aplicación es el chat empresarial de Instagram. Se trata de una forma de mensajería instantánea en la que el cliente y la empresa pueden comunicarse.
En este blog exploraremos esta función con más detalle. Hablaremos de su significado, de sus ventajas y de cómo utilizarla en su beneficio. ¿Estás listo para saber más y elevar tu negocio? Entremos en materia.
Cuenta de Instagram Business vs Personal
Como todos sabemos, Instagram es una aplicación increíblemente popular. De hecho, según Hootsuite, tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Dentro de esta cantidad, la gente se desplaza, le gusta, publica, envía mensajes, graba y mucho más. Hay mucho que hacer. Entre las cuentas de perros adorables y los memes divertidos, Instagram tiene un lugar para que las empresas crezcan y prosperen.
Debido a la popularidad de la aplicación, las empresas la utilizan para promocionar sus productos o servicios. A diferencia de las cuentas personales, las empresas pueden utilizar las funciones de la aplicación para impulsar su empresa.
¿Siente curiosidad por saber cuál es la diferencia entre las cuentas de empresa y las personales?
Aquí está un desglose de una cuenta de negocios Instagram vs Personal:
Información sobre el perfil
Cuenta personal: Por lo general, una cuenta personal en Instagram incluirá el nombre de usuario, la biografía y la foto de perfil de la persona. Los usuarios también pueden decidir añadir algunos detalles más, como su edad o sus intereses.
Cuenta de empresa: Las empresas de Instagram suelen utilizar su perfil para promocionar servicios o mencionar los productos que venden. Las cuentas de empresa también tienen la opción de añadir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Además, estas cuentas pueden añadir botones de acción como "Contacto" para animar a los clientes potenciales a ponerse en contacto.
Análisis e información
Cuenta personal: Las cuentas personales que no tienen fines comerciales no tienen acceso a los análisis ni a la información. Esto significa que no puedes ver las métricas de tu cuenta o de publicaciones individuales. Las cuentas personales tampoco pueden ver los datos demográficos de la audiencia ni los índices de participación.
Cuenta de empresa: Las cuentas que utilizan la app para promocionar su negocio tienen acceso a Instagram insights. Esto significa que puedes ver los datos demográficos de la audiencia, hacer un seguimiento de la participación y ver datos valiosos. Si utilizas estos datos en tu beneficio, podrás ajustar tu estrategia de contenidos para satisfacer las necesidades de tu audiencia.
Compras
Cuenta personal: Instagram tiene una función de compras llamada Instagram Shopping. Permite a las empresas etiquetar productos en sus publicaciones e historias. Si tienes una cuenta personal, no podrás crear publicaciones con compras ni incluir enlaces.
Cuenta de empresa: Si una cuenta de empresa activa Instagram Shopping, puede vincular y etiquetar cualquier producto en su cuenta. Los usuarios pueden tocarlo para abrir una nueva página.
Funciones de mensajería directa
Cuenta personal: Si tienes una cuenta personal, puedes acceder a la función de mensajería directa y comunicarte con otras personas. Sin embargo, las opciones son bastante limitadas en cuanto a tus respuestas.
Cuenta de empresa: Alternativamente, las cuentas de negocios tienen la opción de respuestas rápidas y respuestas automatizadas. La función de chat para empresas de Instagram permite a clientes y empresas comunicarse de forma rápida y eficaz. Esto puede ayudar con la atención al cliente, aumentar la lealtad del cliente y aumentar el compromiso.
En general, aunque tanto las cuentas personales como las empresariales pueden compartir publicaciones e Historias, existen diferencias. Las cuentas empresariales tienen acceso a más funciones que pueden utilizar en su beneficio y promocionar sus productos o servicios. También vale la pena mencionar que con una cuenta de negocios, también puede utilizar Meta Business Suite. Aquí, puedes utilizar las herramientas gratuitas para empresas para mejorar tu cuenta.
El tipo de cuenta que tengas dependerá de tus metas y objetivos al utilizar la aplicación. Tanto si se trata de sentarte y hacer scroll como de impulsar tu negocio al máximo, puedes modificarla en consecuencia.
¿Qué significa Business Chat en Instagram?
¿Qué significa el chat para empresas en Instagram? En pocas palabras, es un chat para que empresas y clientes se comuniquen a través de la aplicación. Es una función de mensajería que tiene en mente a las empresas para ayudarles a relacionarse con sus clientes. Como resultado, ofrece opciones para respuestas rápidas, automatización e información sobre análisis de mensajería.
El chat para empresas está pensado para quienes buscan una respuesta rápida en la aplicación en lugar de ir a un sitio web. Básicamente, se trata de una forma ágil, rápida, eficaz y cómoda de que los clientes y las empresas interactúen.
Funciones del chat para empresas de Instagram
Instagram satisface las necesidades de las empresas ofreciendo funciones y herramientas para una comunicación eficaz con los clientes. Como empresa, tener la opción de conectar directamente con tus clientes o público objetivo es ideal. El chat para empresas cuenta con funciones que facilitan la comunicación y agilizan el proceso.
Una de las funciones más eficientes del chat empresarial de Instagram es la automatización de las respuestas y las respuestas rápidas. Si un cliente potencial te envía un mensaje fuera del horario comercial o si recibes varios mensajes a la vez, esto te resultará muy útil. Puedes configurar una respuesta automatizada para asegurarte de que todos los clientes reciben respuestas a sus consultas rápidamente.
Además, puedes configurar respuestas rápidas a preguntas habituales. Es posible que recibas constantemente las mismas preguntas o preguntas similares. Con la función de respuestas rápidas, puedes crear una respuesta preescrita.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el chat de empresa en Instagram?
Si eres una empresa, utilizar la función de chat para empresas tiene muchas ventajas. Estas son algunas ventajas para las empresas que quieren utilizar Instagram para impulsar su negocio:
1. Comunicación directa
Una de las ventajas más significativas de utilizar el chat para empresas es la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes. Esto es fantástico para ambas partes, ya que permite al cliente obtener respuestas rápidamente. Además, permite a las empresas ofrecer asistencia en tiempo real y construir y fomentar relaciones con los clientes.
2. Mejor servicio al cliente
Responder a las consultas de los clientes a través de un canal directo mejorará su satisfacción. Esto se debe a que demuestra que usted está a bordo y es proactivo a la hora de ayudar a sus clientes. Utilizando la función de chat, las empresas pueden ofrecer asesoramiento, apoyo y toda la ayuda necesaria. Esto mejorará las relaciones con los clientes y elevará su reputación.
3. Mayor visibilidad de la marca
Una ventaja convincente de utilizar Instagram como empresa es la visibilidad que puede aportar. Al interactuar y aumentar el compromiso con los clientes, las empresas pueden reforzar su identidad de marca y potenciar su imagen. Una mejor visibilidad y una mayor interacción pueden aumentar el número de seguidores y el éxito de la empresa.
En conclusión, el chat de negocios de Instagram es una gran oportunidad para que las empresas eleven su cuenta. Al ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable, generar confianza y mejorar la visibilidad, puedes reforzar la presencia de marca de tu negocio y asegurarte el éxito.
Cómo activar el estado del chat de negocios de Instagram
¿Quieres experimentar estas ventajas por ti mismo? Por suerte, es bastante sencillo activar el estado de chat de negocios de Instagram y actualizar tu cuenta.
Si quieres aprovechar esta función y disfrutar de sus ventajas, te explicamos cómo hacerlo:
- En primer lugar, abre la aplicación Instagram y accede a tu página de perfil.
- Una vez allí, verás tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. Haz clic en ellas para acceder a la configuración.
- Pulse sobre este icono y toque "Tipo de cuenta y herramientas".
- Seleccione "Cambiar a cuenta profesional" y siga las instrucciones en pantalla;
- Una vez hecho esto, ve a "Configuración" y entra en "Privacidad".
- Allí, verás "Mensajes" y tendrás que activar "Permitir que otros te envíen mensajes".
Así podrá recibir mensajes de su público objetivo y de clientes potenciales.
Cómo desactivar el chat de empresa en Instagram
¿Quieres saber cómo desactivar el chat de negocios en Instagram? En ocasiones, las empresas deciden volver a convertir sus cuentas en personales. Para acceder a un chat de negocios, Instagram requiere que los usuarios tengan cuentas de negocios. Sin embargo, siguiendo un sencillo proceso, puedes desactivarlo y revertir tu cuenta.
A continuación te explicamos cómo desactivar el chat de empresa en Instagram:
- Vaya al perfil de su cuenta y haga clic en las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha.
- A continuación, verás "Configuración y privacidad" en la parte superior de la lista. Tendrás que pulsar sobre ella antes de continuar.
- A continuación, debajo de "Para profesionales", pulsa en "Herramientas y controles del creador".
- Al final de la lista dirá "Cambiar tipo de cuenta".
- Púlsalo y haz clic en "Cambiar a cuenta personal".
- Instagram te pedirá una vez más que confirmes tu acción, así que vuelve a pulsarlo.
- Por último, vuelve a tu perfil y actualiza tu página. Tu cuenta dejará de ser de empresa y se desactivará el chat de empresa.
Cómo utilizar Meta Business Suite para tu cuenta de Instagram Business
¿Estás utilizando Facebook e Instagram para promocionar tu negocio? Quizás quieras probar Meta Business Suite. Lo mejor de Meta Business Suite es que puedes acceder a las herramientas de forma gratuita y elevar tu cuenta. En el sitio, puedes gestionar de forma centralizada tus cuentas de redes sociales con las herramientas que proporciona. Puedes programar determinadas publicaciones, utilizar la función de automatización para organizar tus mensajes y priorizar determinadas notificaciones.
A continuación te explicamos cómo vincular tu cuenta de empresa de Instagram:
- Abra Meta Business Suite en su escritorio.
- Haz clic en "Configuración" a la izquierda y luego en "Activos empresariales".
- Haz clic en "Añadir activos" y "Cuenta de Instagram".
- A continuación, haz clic en "Reclamar cuenta de Instagram".
- Después, tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña e iniciar sesión en tu cuenta.
- Tendrás que introducir un código de seguridad y luego hacer clic en "confirmar".
A partir de ahí, puedes utilizar las herramientas y funciones de Meta Business Suite para impulsar tu cuenta de Instagram. Esto ayudará a que tu cuenta sea más profesional y agilizará tu estrategia de contenidos.
Reflexiones finales
En general, el chat para empresas de Instagram es una función útil. Si aprovechas al máximo la comunicación directa, respondes a las consultas de los clientes y te relacionas con los usuarios, mejorarás tu cuenta. Utilizar las funciones de respuesta rápida y respuesta automática te ayudará a ganar confianza, fidelizar a tus clientes y mejorar su satisfacción.
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