La ricerca di un nuovo prodotto è sempre una sfida. Le recensioni dei clienti sono un ottimo modo per conoscere qualcosa di cui si potrebbe avere bisogno o che si desidera. La prima che vedete ha 300 recensioni e commenti positivi. Un altro ha 40 recensioni e alcuni commenti negativi. L'ultimo che vedete sembra il migliore, ma non ha recensioni. Qual è quello che vi interessa di più? Il primo, naturalmente.
Questa ricerca del prodotto con le migliori recensioni da parte di altri clienti è nota come social proof. Che cos'è la riprova sociale? Si tratta di un concetto psicologico che prevede che le persone copino il comportamento degli altri per influenzare il loro. In questo blog lo approfondiremo e capiremo perché è così importante.
Definire il termine: Che cos'è la riprova sociale?
Nel 1984 Robert Cialdini scrisse un libro intitolato "Influenza: La psicologia della persuasione" in cui discuteva della riprova sociale. Spiegava che è nota anche come "influenza sociale informativa" e che si tratta di copiare i comportamenti degli altri. In sostanza, le persone basano le loro azioni e i loro comportamenti su ciò che osservano dagli altri.
Ad esempio, potreste sentirvi un po' spaesati se state facendo qualcosa che non avete mai fatto prima. Sapere come comportarsi in determinate situazioni può farci sentire più a nostro agio. Ma se non abbiamo idea di come comportarci? Allora osserviamo e copiamo il comportamento degli altri e lo usiamo per aiutarci a inserirci e ad agire correttamente.
Un'altra branca di questo fenomeno è l'"effetto alone", di cui ha parlato lo psicologo Edward Thorndike. Si tratta del processo di esprimere un giudizio su qualcosa basandosi sull'opinione di qualcun altro. Tuttavia, l'altra persona è solitamente considerata migliore, più qualificata o con maggiore esperienza. In base alle loro opinioni o al loro comportamento nei confronti di una situazione specifica, le utilizziamo per influenzare le nostre decisioni.
Pregiudizio sociale: come funziona?
Il pregiudizio della riprova sociale agisce con un effetto psicologico sulle vostre scelte. In sostanza, si è più attratti da luoghi, prodotti o marchi se si ritiene che siano popolari. Si tratta di seguire la folla e lasciare che le loro decisioni influenzino le vostre. Ad esempio, se non riuscite a decidere dove andare a cena e vedete due opzioni, sceglierete quella più affollata. Sembra che sia la scelta migliore! Questo perché vogliamo naturalmente seguire la maggioranza. È tutta una questione di influenza sociale positiva!
Perché la riprova sociale è importante?
La riprova sociale è un ottimo strumento da utilizzare nel mondo del marketing digitale. Perché? Perché aiuta a costruire la credibilità e la fiducia verso un particolare marchio o prodotto. Se un comportamento influenza positivamente qualcuno, è più probabile che questi usi il vostro prodotto o marchio. Ecco alcuni motivi per cui è importante nell'era digitale:
1. Aiuta a creare fiducia
La fiducia è molto importante nel marketing. Se i potenziali clienti vedono esperienze positive di altre persone, è più probabile che facciano un acquisto! In sostanza, si tratta di contenuti generati dagli utenti che ispirano altri utenti a fare il salto. Siamo tutti molto più propensi ad acquistare da marchi di cui ci fidiamo e che godono di una buona reputazione. Quale modo migliore per confermarlo se non leggendo le recensioni positive?
2. Crea una migliore reputazione
Le recensioni, i commenti e le testimonianze positive dei clienti migliorano l'immagine di un marchio o di un particolare prodotto. Pensateci: tutti noi vogliamo prendere la decisione giusta quando acquistiamo qualcosa di nuovo da un nuovo marchio. Se ha una buona reputazione, vogliamo comprarlo! Le recensioni che parlano della qualità o dell'esperienza del cliente sono apprezzate dalle persone che navigano e valutano un acquisto.
3. Influenza il comportamento
La riprova sociale è un concetto psicologico che spinge sul potere dell'influenza degli altri. Se un marchio dedica del tempo ai contenuti generati dagli utenti e fa crescere la visibilità e la presenza del suo marchio, i risultati saranno positivi! Secondo Influencer Marketing Hub, "50+ recensioni per prodotto possono portare a un aumento del tasso di conversione del 4,6%". Quindi, vale sicuramente la pena dare la priorità!
Questo fenomeno non solo ci aiuta in situazioni nuove e sconosciute, ma può aiutare drasticamente le aziende a prosperare! Ecco perché è essenziale creare una strategia aziendale su questo fenomeno.
Esempi di riprova sociale: Quali sono i diversi tipi?
Esistono diversi tipi di riprova sociale e potete usarli a vostro vantaggio. Ecco alcuni esempi di prova sociale:
1. Esperto
La prova sociale dell'esperto è quando un esperto di un settore specifico dà il suo sigillo di approvazione a qualcosa. Se un marchio vende un nuovo prodotto per la cura dei capelli con il supporto di un esperto, è più probabile che le persone lo utilizzino. Le persone si fidano dell'opinione dell'esperto e utilizzano le sue conoscenze per prendere decisioni. Molti marchi del settore delle vitamine si avvalgono di esperti del settore scientifico per sostenere i loro prodotti.
2. Celebrità
A volte, tutti noi tendiamo a considerare le celebrità come superiori a noi o generalmente migliori. Quindi, tendiamo a fidarci della loro opinione e a seguire il nostro desiderio di essere come loro. Ad esempio, se una celebrità dai capelli lussureggianti ha espresso il proprio gradimento per un prodotto per capelli, è probabile che ci fidiamo di loro! Questo funziona anche con gli influencer. Tendiamo a considerarli come esperti del loro settore e ci lasciamo ispirare dal loro grande seguito.
3. Utente
La prova sociale dell'utente consiste nel fidarsi delle opinioni e delle recensioni di altri clienti per prendere una decisione sull'acquisto. Ad esempio, prima di ordinare qualcosa online, si potrebbe passare del tempo a scorrere infinite recensioni. Il motivo è che i clienti hanno esperienza. Se ci fidiamo del fatto che ha funzionato per loro, ci fidiamo anche del fatto che funzionerà per noi.
4. "La saggezza delle folle
La "saggezza delle folle" si riferisce alle persone che si lasciano influenzare da grandi gruppi. È naturale. Quindi, se vediamo che un marchio ha più di un milione di follower, probabilmente vorremo partecipare. Ci chiederemo cosa c'è di tanto bello e poi non potremo fare a meno di partecipare.
5. La saggezza degli amici
Le persone che frequentiamo sono di solito molto simili a noi. Quindi, in genere, ci fidiamo delle loro opinioni. Se i nostri amici sono entusiasti di un nuovo prodotto, potremmo avere voglia di provarlo noi stessi. Le loro recensioni positive ci ispirano e ci fanno venire voglia di partecipare.
6. Certificazione
Sui social media, spesso ci fidiamo degli account verificati. Se qualcuno ha una spunta blu su Instagram, è più probabile che lo seguiamo o che ci fidiamo di una sua recensione. Questi badge di verifica ci fanno credere di poter esprimere un giudizio basato sul loro.
7. Condivisioni sui social media
Le condivisioni sui social media sono importantissime per le aziende. Salutate un maggior numero di potenziali clienti! Non solo aumenta la visibilità, ma fa sembrare il marchio più affidabile e degno di fiducia.
Le aziende possono utilizzare questi esempi di social proof a loro vantaggio. Adattando la vostra strategia aziendale ai diversi esempi, i vostri clienti aumenteranno e così le vostre vendite!
Esempi di marketing a riprova sociale: Come metterlo in pratica
Che cos'è la prova sociale nel marketing? Volete influenzare più persone ad acquistare i vostri prodotti o a interagire con il vostro marchio? Potete usare la riprova sociale per attirare il vostro pubblico di riferimento e aumentare le vendite e il successo. Ecco alcuni esempi di social proof marketing:
1. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti
I contenuti generati dagli utenti sono un ottimo modo per incrementare i vostri account sui social media. Provate a creare un hashtag e incoraggiate i vostri follower a usarlo per parlare della loro esperienza con voi. Oppure, create una richiesta sulla vostra Instagram Story e postate le risposte. In questo modo aumenterete il coinvolgimento e i clienti potranno condividere le loro esperienze.
2. Raggiungere gli influencer
Potete sfruttare al meglio l'"effetto alone" con gli influencer di Instagram e utilizzare la loro influenza per promuovere il vostro marchio. Potete anche iniziare con i micro-influencer e proseguire da lì! Chiedete loro di fare un giveaway o di creare una recensione sul vostro prodotto.
3. Collaborare con gli esperti
La collaborazione con gli esperti del settore scelto è molto efficace. Chiedete agli esperti di condividere le loro opinioni o esperienze. Il vostro pubblico di riferimento o i potenziali clienti rispetteranno le loro recensioni e saranno invogliati a provare il vostro prodotto.
4. Impegnarsi con il pubblico
Il coinvolgimento del pubblico è fondamentale per molte ragioni. Non solo aumenta la vostra presenza e visibilità online, ma crea un senso positivo di comunità. Inoltre, aumenta il numero di follower, facendo apparire il vostro account più popolare e apprezzato. Rispondendo ai commenti, alle menzioni o ripostando le storie, aumenterete il coinvolgimento e darete impulso al vostro marchio.
5. Festeggiare le pietre miliari
Celebrare le pietre miliari è un buon modo per mostrare apprezzamento per i vostri follower e clienti e rappresenta la vostra crescita positiva. Ad esempio, se avete raggiunto un milione di follower, potete condividerlo e celebrarlo in un post. In questo modo, si può mostrare la quantità di follower che si ha, facendo apparire l'azienda più credibile, e si festeggiano i follower esistenti.
6. Verificare i propri account
Ottenere badge di verifica sui social media è un buon modo per mostrare credibilità e affidabilità al vostro account e alla vostra attività. È possibile farlo su Instagram, Facebook e X. È un ottimo modo per mostrare autenticità. Dovrete raggiungere determinati standard, come avere un account pubblico, unico e ben seguito.
Queste strategie sono ottime per implementare la prova sociale nella vostra attività e potenziare il vostro marchio. I potenziali clienti che si imbattono nei vostri account vi vedranno come un marchio affidabile, credibile e autentico. Si sentiranno quindi influenzati a seguire la maggioranza, a salire sul carro, a diventare follower e, si spera, clienti!
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