Imparare a entrare in contatto con i propri follower (e a conquistarne di nuovi) fa parte di qualsiasi strategia sui social media. Da TikTok a Instagram, i marchi devono conoscere il proprio pubblico online e le sue opinioni. Questo vi aiuterà anche ad affrontare i problemi più comuni dei clienti. In questa guida scoprirete tutto sul social listening e sui suoi numerosi vantaggi per le aziende.
Che cos'è l'ascolto sociale?
Quando si gestisce un account di un marchio, è sempre bene tenere d'occhio ciò che le persone dicono. Se non sapete cosa cercano i vostri follower, potreste finire per perdere rapidamente la loro attività. In definitiva, l'ascolto dei social media serve a capire cosa vogliono i vostri clienti da voi e dai vostri account.
Questo comporta il monitoraggio dei feedback online, a volte (ma non sempre) quando vi taggano. Potrebbe trattarsi di acquirenti attuali o di potenziali clienti che stanno ancora valutando l'acquisto. I social media sono ottimi per ottenere un feedback immediato dalle persone che seguono il vostro percorso. Potete anche usarli come base per qualsiasi decisione commerciale futura.
Tuttavia, non dovreste limitarvi al vostro marchio. Potete anche trovare ciò che le persone dicono dei vostri concorrenti. Questo vi mostrerà cosa manca loro e vi darà l'opportunità di colmare queste lacune. Anche l'ascolto del vostro settore nel suo complesso può offrire ottimi indizi su ciò che le persone desiderano.
Ottenere un maggior numero di acquirenti regolari è il vostro obiettivo principale come imprenditori, sia online che offline. Potete riuscirci solo se offrite costantemente valore. I canali dei social media vi permettono di analizzare il vostro pubblico di riferimento e di individuare i suoi punti deboli. Potreste anche chiedere loro direttamente cosa vogliono dai vostri prossimi prodotti.
Ascolto sociale e monitoraggio: Qual è la differenza?
Esistono notevoli differenze tra l'ascolto e il monitoraggio dei social media. L'ascolto è più proattivo e consiste nella ricerca del feedback diretto e indiretto dei clienti. Ad esempio, si può utilizzare uno speciale software di social listening per tenere traccia delle menzioni dei prodotti nelle didascalie di Instagram. Il monitoraggio, invece, si concentra maggiormente sulla reattività.
Il monitoraggio consiste nel controllare le notifiche del marchio per ottenere esclusivamente feedback diretti. Se vi limitate a questo, potreste finire per costruire una camera d'eco. Il vostro servizio clienti può occuparsi dei reclami più importanti, ma non può mostrarvi il quadro generale. Dovete andare oltre per ottenere altre opinioni.
L'ascolto e il monitoraggio sono entrambi elementi importanti di qualsiasi strategia di brand online. Ad esempio, se un recensore vi tagga su Instagram, dovreste comunque impegnarvi con i suoi contenuti. Tuttavia, potrete trarre vantaggio anche dal controllo delle recensioni di altri marchi. In questo modo si ottengono idee solide per i prodotti futuri o per le direzioni generali dell'azienda.
Il monitoraggio sociale non evidenzia tutte le conversazioni sulla vostra azienda. Infatti, le persone potrebbero evitare di taggarvi deliberatamente mentre parlano dei vostri prodotti. Se hanno un feedback negativo, ad esempio, potrebbero non volerlo far vedere. Tuttavia, questo potrebbe essere l'unico modo per far crescere il vostro marchio.
Ascoltare non significa tanto verificare la presenza di problemi e risolverli. Si tratta invece di una comprensione più profonda del vostro pubblico attuale (e futuro!). A livello macro, si tratta di osservare le tendenze del settore. Se non lo fate, potreste impiegare un po' di tempo per raggiungere i vostri concorrenti.
Costruire una strategia di ascolto dei social media su Instagram
Il vostro approccio unico all'ascolto dei social media determinerà il successo a lungo termine del vostro marchio su Instagram. Non esiste una strategia unica per tutti, ma dovreste comunque seguire alcuni passaggi per individuare le esigenze del vostro pubblico. Ecco i modi principali per farlo.
1. Scegliere gli obiettivi di ascolto
Voi e il vostro team potreste avere difficoltà ad ascoltare tutto. Cercate di capire se la vostra priorità è affrontare i punti dolenti, la reputazione del vostro marchio o migliorare le relazioni che avete già. Questo vi permetterà di perfezionare l'ascolto e di ottenere metriche più efficaci.
2. Utilizzare strumenti di terze parti
Esistono alcuni programmi e opzioni SaaS che possono ascoltare per conto vostro. Sebbene IG offra la propria scheda Insights, potreste aver bisogno di qualcosa che vada più a fondo. Questi strumenti possono identificare le conversazioni più importanti che avvengono nel vostro settore, comprese quelle che riguardano il vostro marchio.
3. Coinvolgere il pubblico
Secondo lo Sprout Social Index Report 2023, il 46% dei clienti dà priorità ai marchi che si impegnano con la propria rete. Se volete dimostrare che state ascoltando, rispondete alle domande e alle conversazioni quando potete. Questo dimostra che la vostra azienda ha sempre il polso della situazione.
4. Adattarsi alle tendenze
Il vostro marchio potrebbe vivere o morire in base alla capacità di adattarsi ai cambiamenti del settore. Ogni campagna di marketing che impostate deve riflettere il presente. Ciò significa verificare le tendenze che il vostro team potrebbe accogliere nelle sue strategie.
5. Monitorare l'evoluzione dei sentimenti
In modo analogo, tenete sempre d'occhio l'evoluzione delle opinioni. Ad esempio, potrebbe esserci un boicottaggio contro uno dei vostri fornitori. La vostra strategia di ascolto dei social media dipende dalla vostra capacità di rispondere alle crisi e di vedere i cambiamenti con breve preavviso.
Come gli hashtag aiutano l'ascolto dei social media
Il monitoraggio degli hashtag popolari su IG è ottimo per scoprire cosa vogliono le persone del vostro settore. Sarete in grado di analizzare i vostri concorrenti e tutto ciò che li rende popolari, ad esempio. Questo può essere esteso anche alla costruzione di una nuova strategia di social media a lungo termine. I post più popolari potrebbero mostrare il tono specifico che i vostri potenziali clienti vogliono da account come il vostro.
Tuttavia, non bisogna concentrarsi solo sui tag con il maggior numero di post. Di solito è meglio guardare a termini più specifici che si collegano più strettamente alla vostra attività. Rivolgersi a una nicchia forte può dare risultati migliori che competere in un'arena affollata. Gli utenti di Instagram che si occupano di bellezza potrebbero voler vedere post relativi a tipi di prodotti specifici, ad esempio.
Gli hashtag sbloccano le conversazioni con i clienti che non sapevate nemmeno che fossero in corso. Se volete controllarli su Instagram, ci sono diversi strumenti che possono aiutarvi. Anche la pagina Esplora utilizza gli hashtag (e altri fattori) per mostrare i post rilevanti per il vostro marchio. Dovete anche tenere d'occhio gli hashtag vietati che offrono poco coinvolgimento.
Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?
Il software e gli strumenti utilizzati determineranno il successo della vostra strategia di ascolto. È necessario andare oltre la semplice ricerca di menzioni del nome della propria azienda. Gli strumenti di ascolto sociale cercano parole chiave importanti ad alto impatto nel vostro settore. Inoltre, tengono d'occhio i vostri concorrenti, offrendovi consigli tangibili su come adeguarsi alla loro strategia.
Queste applicazioni di ascolto non si limitano alle principali piattaforme di social media dell'azienda. Analizzano blog, inserzioni di prodotti di terzi, forum online e molto altro ancora. Questo è fondamentale per avere un quadro completo del vostro pubblico potenziale e di come farlo crescere. Gli strumenti di ascolto mostrano anche i momenti in cui è più probabile che avvengano queste conversazioni.
Tuttavia, è del tutto possibile che questi strumenti presentino dei falsi positivi. Pur essendo facili da usare, nella maggior parte dei casi non si gestiscono da soli. La vostra azienda ha ancora bisogno di un tocco umano per trasformare i dati raccolti in informazioni utili. Affinare la ricerca delle parole chiave di solito aiuta a ridurre questi problemi.
Questi strumenti potrebbero costituire una parte importante delle vostre future strategie di marketing. Potrebbero persino fornire a voi e al vostro team nuove idee per le campagne future. Se li userete bene, sarete subito in vantaggio sulla concorrenza. Tuttavia, per prima cosa è necessario conoscere meglio le opzioni software disponibili.
Dove trovare un software per l'ascolto sociale di Instagram
Ogni app o strumento di ascolto ha la sua specialità. Dovete trovare quella che si adatta meglio alla vostra attività. Se Instagram è la piattaforma più importante del vostro marchio, ad esempio, gli strumenti di ascolto devono tenerne conto. Ma quali sono gli strumenti di ascolto sociale che possono aiutare specificamente il vostro marchio Insta?
Ci sono diverse app tra cui scegliere se IG è il vostro network principale. Di seguito ne abbiamo elencate alcune tra le più popolari.
- Socialinsider: Con un focus più ampio sull'analisi, questo strumento tiene traccia delle menzioni del vostro marchio in tutta l'applicazione. Può anche mostrare i sentimenti specifici che il pubblico associa ai prodotti dell'azienda.
- Sprout Social: È un altro strumento che monitora il volume di ricerca per determinati termini. Offre inoltre una serie di funzioni di monitoraggio dell'engagement e aggiornamenti su importanti tendenze del settore ancora in evoluzione. Sprout identifica anche gli influencer specifici che operano nel vostro settore e che possono dare ulteriore impulso alla vostra attività.
- Hootsuite: Questo software genera rapporti personalizzati sui vostri concorrenti. Il loro strumento è in grado di monitorare anche il pubblico di Insta e la loro attuale conversazione sui social. Ciò significa identificare quali temi e argomenti di attualità li attraggono.
Indipendentemente dall'applicazione scelta, l'integrazione di un software di ascolto nella vostra strategia è di sicuro aiuto.
I vantaggi dell'ascolto sociale
Se fate il possibile per prestare attenzione al vostro pubblico, otterrete molti vantaggi. Questo approccio va ben oltre il servizio clienti di base e vi mette sulla stessa lunghezza d'onda della vostra rete. Ecco i principali vantaggi che la vostra azienda può trarre dall'ascolto dei social media:
- Conoscere il pubblico: L'ascolto dei social media serve a capire cosa vuole il vostro pubblico di riferimento dal vostro marchio. Indipendentemente dalla forma che assume, questo è un ottimo feedback che il vostro team deve tenere in considerazione.
- Monitoraggio della concorrenza: Allo stesso modo, potreste usare questa tattica per vedere cosa si dice dei vostri marchi concorrenti. Sapere cosa si perdono potrebbe darvi molte idee di marketing per il futuro.
- Seguire le situazioni difficili: Se si sviluppa un problema serio per la vostra azienda o il vostro settore, l'ascolto vi aiuterà a reagire. Il monitoraggio di queste conversazioni vi aiuta anche a prevenire potenziali disastri di pubbliche relazioni.
- Verificare le opportunità di collaborazione: Alcuni strumenti SL evidenziano i principali influencer che potrebbero essere interessati a collaborare con voi. Questo include nano influencer e persone che hanno già detto bene dei vostri prodotti.
- Trovare nuove tendenze: La vostra strategia di social listening deve essere in costante evoluzione per adattarsi alle ultime mode del vostro settore. Dovete cercare nuove tendenze ogni giorno, altrimenti rischiate di rimanere indietro rispetto alla conversazione in corso.
- Targeting di nicchia: l'obiettivo di ogni campagna aziendale è quello di trasmettere messaggi direttamente alla propria nicchia. L'individuazione del pubblico target è il fulcro di qualsiasi definizione di social listening.
- Partecipare alle conversazioni: Se i vostri strumenti SL mostrano domande che le persone hanno sul vostro marchio/settore, non abbiate paura di rispondere! Il coinvolgimento dei possibili clienti potrebbe essere la spinta necessaria per l'acquisto.
I punti dolenti dei clienti e perché sono importanti
Conoscere i punti dolenti del vostro pubblico è fondamentale per il successo delle campagne di ascolto. Infatti, uno dei principali vantaggi del social listening è la sua capacità di evidenziarli. I punti dolenti sono problemi o carenze di un servizio che i clienti chiedono di risolvere. Ad esempio, qualcuno potrebbe non avere abbastanza soldi per acquistare un prodotto di trucco costoso.
Se il vostro marchio opera nel settore della bellezza, potete prestare attenzione a queste preoccupazioni. Dovreste quindi fare il possibile per affrontarle, anche se non sono rivolte ai vostri prodotti. Se non lo fate voi, lo farà quasi sicuramente uno dei vostri concorrenti. In un certo senso, la vostra strategia deve essere incentrata sui problemi che rallentano le vostre conversioni.
Non potete limitarvi ad ascoltare le persone che già conoscono il vostro marchio e il vostro settore. Riuscire a trasformare i lead in nuovi acquirenti è l'unico modo per continuare ad avere successo. Tuttavia, non tutte le loro preoccupazioni saranno facili da risolvere. Se potete risolverli, assicuratevi di evidenziarli quando promuovete la vostra prossima serie di prodotti.
Eliminare i falsi positivi nell'ascolto dei social media
Non tutti gli strumenti o le strategie di ascolto sono al 100% inattaccabili. Alcune query daranno sicuramente dei risultati che non sembrano corretti. Ma cos'è il social listening senza il lato social? È necessario tenere d'occhio ogni rapporto e discernere attentamente se è accurato, piuttosto che affidarsi agli strumenti.
Un falso positivo potrebbe essere un problema che non riguarda la vostra nicchia. Ad esempio, se gestite un negozio economico, è probabile che i clienti non stiano rivolgendo a voi i loro problemi di prezzo. Potrebbe anche trattarsi di qualcuno che tagga la vostra azienda mentre parla di un altro marchio dal nome simile. Questo può far perdere di vista le vostre metriche di ascolto.
Anche gli hashtag utilizzati possono segnalare informazioni non necessarie. Ad esempio, nel vostro settore potrebbe esserci un tag comune con molteplici significati. Allo stesso modo, i tag identificati dallo strumento potrebbero essere troppo ampi per essere utili. L'analisi di questi dati vi aiuterà a perfezionare le ricerche future per ottenere informazioni migliori.
La vostra strategia di social listening potrebbe aiutare il vostro marchio a ottenere più follower che mai, se fate le mosse giuste. Se avete bisogno di aiuto per ottenere il riconoscimento che meritate, i servizi di follow organici a pagamento di Goread.io possono aiutarvi.
Il nostro team è in grado di potenziare il vostro profilo con account autentici e non bot che tengono il passo con la vostra attività mentre cresce. Provate Goread.io oggi stesso e otterrete la crescita che conta per il vostro account aziendale IG.