A învăța cum să te conectezi cu adepții tăi (și chiar să obții alții noi) face parte din orice strategie de social media. De la TikTok la Instagram, brandurile trebuie să învețe despre publicul lor online, precum și despre opiniile acestuia. Acest lucru vă va ajuta chiar să abordați problemele comune ale clienților. În acest ghid, veți afla totul despre ascultarea socială și numeroasele beneficii pe care le are pentru întreprinderi.
Ce este ascultarea socială?
Întotdeauna trebuie să fii atent la ceea ce spun oamenii atunci când administrezi un cont de brand. Dacă nu știți ce caută cei care vă urmăresc, s-ar putea să ajungeți să le pierdeți afacerea destul de repede. În cele din urmă, ascultarea rețelelor sociale înseamnă să înțelegi ce vor clienții tăi de la tine și de la conturile tale.
Acest lucru implică monitorizarea feedback-ului online, uneori (dar nu întotdeauna) atunci când vă etichetează. Acestea pot proveni de la cumpărători actuali sau de la clienți potențiali care încă se gândesc să cumpere. Rețelele de socializare sunt excelente pentru a obține feedback instantaneu de la persoanele care vă urmăresc activitatea. De asemenea, puteți folosi acest lucru ca bază pentru orice decizii de afaceri viitoare.
Cu toate acestea, nu trebuie să vă limitați doar la marca dvs. De asemenea, puteți afla ce spun oamenii despre concurenții dumneavoastră. Acest lucru vă va arăta ce le lipsește - și vă va oferi posibilitatea de a umple aceste goluri. Chiar și ascultarea industriei dvs. în ansamblu poate oferi indicii importante cu privire la ceea ce doresc acești oameni.
Ca proprietar de afacere, obiectivul tău principal este să obții mai mulți cumpărători fideli, atât online, cât și offline. Puteți face acest lucru numai dacă oferiți în mod constant valoare. Canalele dvs. de social media vă permit să vă eșantionați publicul țintă și să aflați care sunt punctele lor dureroase. Ai putea chiar să îi întrebi direct ce își doresc de la produsele tale viitoare.
Social Listening vs. Monitorizare: Care este diferența?
Există diferențe majore între ascultarea și monitorizarea rețelelor sociale. Ascultarea este mai proactivă; aceasta este atunci când căutați feedback-ul direct și indirect al clienților. De exemplu, puteți utiliza un software special de ascultare socială pentru a urmări mențiunile despre produse în subtitlurile Instagram. În schimb, monitorizarea se concentrează mai mult pe reactivitate.
Monitorizarea implică verificarea notificărilor brandului pentru a obține exclusiv feedback direct. Dacă vă limitați la acest lucru, s-ar putea să ajungeți să construiți o cameră de ecou. Echipa dvs. de servicii pentru clienți se poate ocupa de plângerile majore, dar nu vă poate arăta imaginea de ansamblu. Trebuie să mergeți mai departe pentru a obține mai multe opinii.
Ascultarea și monitorizarea sunt ambele părți importante ale oricărei strategii de brand online. De exemplu, dacă un recenzent vă etichetează pe Instagram, ar trebui să vă implicați în continuare în conținutul său. Cu toate acestea, veți beneficia, de asemenea, de verificarea recenziilor pentru alte mărci. Acest lucru vă oferă idei solide pentru produse viitoare sau direcții generale de afaceri.
Monitorizarea socială nu evidențiază toate conversațiile despre compania dumneavoastră. De fapt, oamenii pot evita în mod deliberat să vă eticheteze atunci când vorbesc despre produsele dvs. Dacă au comentarii negative, de exemplu, este posibil să nu dorească să le vedeți. Cu toate acestea, aceasta ar putea fi singura modalitate prin care brandul dvs. să se dezvolte.
Ascultarea nu se referă atât la verificarea problemelor și la rezolvarea lor. În schimb, este vorba despre o înțelegere mai profundă a publicului dumneavoastră actual (și viitor!). La nivel macroeconomic, acest lucru presupune să fii atent la tendințele sectoriale. Dacă nu o faceți, s-ar putea să vă ia ceva timp să vă ajungeți din urmă concurenții.
Construirea unei strategii de ascultare a rețelelor sociale pe Instagram
Abordarea ta unică față de ascultarea rețelelor sociale va determina succesul pe termen lung al mărcii tale pe Instagram. Nu există o strategie unică, dar ar trebui totuși să urmați anumiți pași pentru a găsi nevoile publicului dvs. Iată principalele modalități prin care puteți face acest lucru.
1. Alegeți-vă obiectivele de ascultare
Tu și echipa ta s-ar putea să vă străduiți să ascultați totul. Aflați dacă prioritatea dvs. este abordarea punctelor dureroase, reputația mărcii dvs. sau îmbunătățirea relațiilor pe care le aveți deja. Acest lucru vă va permite să vă perfecționați ascultarea și să obțineți măsurători mai eficiente.
2. Utilizați instrumente terță parte
Există anumite programe și opțiuni SaaS care pot asculta în numele dvs. În timp ce IG oferă propriul său tab Insights, s-ar putea să aveți nevoie de ceva care să meargă mai departe. Aceste instrumente pot identifica conversațiile majore care au loc în industria dumneavoastră, inclusiv cele despre marca dumneavoastră.
3. Implică-te cu publicul tău
Conform raportului Sprout Social Index 2023, 46% dintre clienți acordă prioritate mărcilor care se implică în rețeaua lor. Dacă doriți să dovediți că ascultați, răspundeți la întrebări și conversații acolo unde puteți. Acest lucru demonstrează că firma dvs. este mereu la curent.
4. Adaptarea la tendințe
Marca dvs. ar putea trăi sau muri în funcție de modul în care se adaptează la schimbările din industrie. Fiecare campanie de marketing pe care o organizați ar trebui să reflecte prezentul. Acest lucru înseamnă să verificați tendințele pe care echipa dvs. ar putea să le ia în considerare în strategiile sale.
5. Monitorizarea schimbării sentimentelor
În aceeași ordine de idei, urmăriți întotdeauna modul în care se schimbă opiniile. De exemplu, poate exista un boicot împotriva unuia dintre furnizorii dumneavoastră. Strategia dvs. de ascultare a rețelelor sociale depinde de capacitatea dvs. de a reacționa la crize și de a vedea schimbările pe termen scurt.
Cum ajută hashtagurile la ascultarea social media
Urmărirea hashtag-urilor populare din IG este excelentă pentru a afla ce doresc oamenii din industria dvs. Veți putea să vă eșantionați concurenții și tot ceea ce îi face populari, de exemplu. Acest lucru se poate extinde chiar și la construirea unei noi strategii de social media pe termen lung. Postările populare ar putea arăta tonul specific pe care potențialii dvs. clienți îl doresc de la conturi ca al dvs.
Cu toate acestea, nu trebuie să vă concentrați doar pe etichetele care au cele mai multe postări. De obicei, este mai bine să vă uitați la termeni mai specifici care au o legătură mai strânsă cu afacerea dumneavoastră. Apelarea la o nișă puternică poate da rezultate mai bune decât concurența într-o arenă aglomerată. De exemplu, instagrammerii de frumusețe ar putea dori să vadă postări referitoare la anumite tipuri de produse.
Hashtagurile deblochează conversațiile cu clienții despre care nici nu știați că au loc. Dacă doriți să le verificați pe Instagram, există o serie de instrumente care vă pot ajuta. Pagina Explore utilizează în mod similar hashtagurile (și alți factori) pentru a vă afișa postări relevante pentru marca dvs. De asemenea, trebuie să fiți atenți la hashtagurile interzise care oferă un angajament redus.
Ce sunt instrumentele de ascultare socială?
Software-ul și instrumentele pe care le utilizați vor determina succesul strategiei dumneavoastră de ascultare. Trebuie să mergeți dincolo de simpla căutare de mențiuni ale numelui companiei dumneavoastră. Instrumentele de ascultare socială caută cuvinte-cheie importante, cu impact ridicat, din industria dumneavoastră. De asemenea, acestea sunt cu ochii pe concurenții dvs. și oferă sfaturi concrete pentru a se alinia strategiei lor.
Aceste aplicații de ascultare nu se limitează la principalele platforme de social media ale companiei. Ele analizează blogurile, listele de produse terțe, forumurile online și multe altele. Acest lucru este extrem de important pentru a obține o imagine completă a audienței potențiale și a modului de creștere a acesteia. Instrumentele de ascultare arată chiar și momentele în care aceste conversații sunt cel mai probabil să aibă loc.
Cu toate acestea, este foarte posibil ca aceste instrumente să aibă rezultate fals pozitive. Deși sunt ușor de utilizat, în cea mai mare parte, acestea nu funcționează singure. Afacerea dvs. are încă nevoie de o atingere umană pentru a transforma datele pe care le colectează în informații utile. Rafinarea căutărilor de cuvinte-cheie vă va ajuta de obicei să reduceți aceste probleme.
Aceste instrumente ar putea fi o parte importantă a viitoarelor dvs. strategii de marketing. Ele ar putea chiar să vă ofere dvs. și echipei dvs. noi idei de campanii pentru mai târziu. Atât timp cât le folosiți bine, veți fi în fața concurenței în scurt timp. Cu toate acestea, va trebui mai întâi să știți mai multe despre opțiunile de software disponibile.
Unde să găsiți Instagram Social Listening Software
Fiecare aplicație sau instrument de ascultare are propria sa specialitate. Trebuie să o găsiți pe cea care se potrivește cel mai bine afacerii dvs. Dacă Instagram este cea mai mare platformă a brandului tău, de exemplu, instrumentele tale de ascultare trebuie să ia în considerare acest lucru. Dar care sunt instrumentele de ascultare socială care vă pot ajuta în mod special brandul Insta?
Există mai multe aplicații din care puteți alege dacă IG este rețeaua dvs. principală. Am enumerat mai jos câteva dintre cele mai populare.
- Socialinsider: Cu un accent mai mare pe analiză, acest instrument urmărește mențiunile despre marca dvs. în întreaga aplicație. Acesta poate arăta chiar și sentimentele specifice pe care publicul dvs. le asociază cu produsele companiei dvs.
- Sprout Social: Acesta este un alt instrument care monitorizează volumul de căutare pentru anumiți termeni. Acesta oferă, de asemenea, o serie de caracteristici de urmărire a implicării, alături de actualizări privind tendințele importante din industrie care sunt încă în schimbare. Sprout identifică chiar și anumiți influenceri care lucrează în sectorul dvs. și care vă pot stimula afacerea.
- Hootsuite: Acest software generează rapoarte personalizate cu privire la concurenții dvs. Instrumentul lor poate monitoriza, de asemenea, publicul tău Insta și conversația socială curentă a acestuia. Aceasta înseamnă identificarea temelor generale și a subiectelor de actualitate care îi vor atrage.
Indiferent de aplicația aleasă, integrarea software-ului de ascultare în strategia dvs. vă va ajuta cu siguranță.
Beneficiile ascultării sociale
Dacă faceți un efort suplimentar pentru a acorda atenție publicului dumneavoastră, veți vedea o mulțime de beneficii. Această abordare merge mult dincolo de serviciul de bază pentru clienți, punându-vă pe aceeași lungime de undă cu rețeaua dvs. Iată care sunt principalele avantaje ale ascultării rețelelor sociale de care se poate bucura afacerea dvs:
- Cunoașterea publicului: Ascultarea rețelelor de socializare constă în aflarea a ceea ce publicul țintă dorește de la marca dvs. Indiferent de forma pe care o ia, acesta este un feedback excelent pe care echipa dvs. trebuie să îl ia în considerare.
- Monitorizarea concurenței: În mod similar, ați putea utiliza această tactică pentru a vedea ce spun oamenii despre mărcile concurente. Știind ce le lipsește, ați putea obține o mulțime de idei de marketing excelente pentru viitor.
- Urmăriți situațiile dificile: Dacă apare o problemă gravă pentru compania sau industria dvs., ascultarea vă va ajuta să răspundeți. Monitorizarea acestor conversații vă ajută, de asemenea, să anticipați potențialele dezastre de PR.
- Verificarea oportunităților de colaborare: Unele instrumente SL evidențiază influențatorii cheie care ar putea fi interesați să colaboreze cu dvs. Acest lucru include nano influenceri și persoane care au deja lucruri bune de spus despre produsele dvs.
- Găsirea de noi tendințe: Strategia dvs. de ascultare socială trebuie să evolueze constant pentru a se potrivi cu cele mai recente tendințe din sectorul dvs. Ar trebui să căutați noi tendințe în fiecare zi, altfel veți rămâne ușor în urma conversației curente.
- Orientarea către o nișă: obiectivul dvs. în orice campanie a companiei este să transmiteți mesaje direct către nișa dvs. Concentrarea pe publicul țintă se află în centrul oricărei definiții a ascultării sociale.
- Participați la conversații: Dacă instrumentele dvs. SL arată întrebări pe care oamenii le au despre marca/sectorul dvs., nu vă fie teamă să le răspundeți! Implicarea cu posibilii clienți ar putea fi imboldul de care au nevoie pentru a cumpăra.
Punctele de durere ale clienților și de ce sunt acestea importante
Cunoașterea punctelor dureroase ale publicului dvs. este esențială pentru succesul campaniilor de ascultare. De fapt, unul dintre principalele beneficii ale ascultării sociale este capacitatea sa de a evidenția aceste puncte pentru dvs. Punctele dureroase sunt probleme sau deficiențe ale unui serviciu pe care clienții doresc să le rezolvați. De exemplu, cineva ar putea să nu aibă suficienți bani pentru a cumpăra un produs de machiaj scump.
Dacă marca dvs. face parte din industria frumuseții, puteți fi atent la aceste preocupări. Apoi ar trebui să faceți tot ce vă stă în putință pentru a le aborda - chiar dacă acestea nu sunt îndreptate către produsele dvs. Dacă nu o faceți, unul dintre concurenții dvs. o va face aproape sigur. Până la un punct, strategia dvs. trebuie să se axeze pe problemele care vă încetinesc conversiile.
Nu puteți asculta doar oamenii care sunt deja familiarizați cu brandul și industria dumneavoastră. Atingerea clienților potențiali pentru a-i transforma în noi cumpărători este singura modalitate prin care veți continua să aveți succes. Cu toate acestea, nu toate preocupările lor vor fi ușor de rezolvat. Dacă le puteți rezolva, asigurați-vă că le evidențiați atunci când vă promovați următoarea rundă de produse.
Stoparea falselor poziții în ascultarea social media
Nu orice instrument sau strategie de ascultare este 100% etanșă. Unele interogări vor da cu siguranță câteva rezultate care pur și simplu nu par corecte. Dar ce este ascultarea socială fără partea socială? Trebuie să fiți cu ochii pe fiecare raport și să discerneți cu atenție dacă este corect, mai degrabă decât să vă bazați pe instrumente.
Un fals pozitiv ar putea fi o problemă care nu are legătură cu nișa dvs. De exemplu, dacă dețineți un magazin cu prețuri accesibile, este posibil ca clienții să nu-și îndrepte preocupările legate de preț către dumneavoastră. S-ar putea chiar ca cineva să vă eticheteze compania în timp ce discută despre un alt brand cu nume similar. Acest lucru poate arunca masiv în aer măsurătorile dvs. de ascultare.
Chiar și hashtag-urile pe care le utilizați pot semnala informații inutile. De exemplu, ar putea exista o etichetă comună în industria dvs. cu semnificații multiple. Etichetele identificate de instrumentul dvs. pot fi, de asemenea, prea largi pentru a fi utile. Trecerea în revistă a acestor informații vă va ajuta să rafinați viitoarele căutări pentru a oferi informații mai bune.
Strategia dvs. de ascultare socială ar putea ajuta brandul dvs. să obțină mai mulți adepți decât oricând dacă faceți mișcările potrivite. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a obține recunoașterea pe care o meritați, serviciile Goread.io de urmărire organică plătită vă pot ajuta.
Echipa noastră vă poate stimula profilul cu conturi autentice non-bot care țin pasul cu afacerea dvs. în timp ce aceasta crește. Încercați Goread.io astăzi și veți obține creșterea care contează pentru contul dvs. de companie IG.