La recherche d'un nouveau produit est toujours un défi. Les commentaires des clients sont un excellent moyen de découvrir un produit dont vous pourriez avoir besoin ou que vous pourriez désirer. Le premier que vous voyez a 300 avis et des commentaires positifs. Un autre a 40 avis et quelques commentaires négatifs. Le dernier que vous regardez semble être le meilleur mais n'a pas d'avis. Lequel vous intéresse le plus ? Le premier, bien sûr.
Cette recherche du produit ayant reçu les meilleurs commentaires d'autres clients est connue sous le nom de "preuve sociale". Qu'est-ce que la preuve sociale ? Il s'agit en fait d'un concept psychologique qui implique que les gens copient le comportement des autres pour influencer le leur. Dans ce blog, nous allons l'étudier plus en détail et comprendre pourquoi elle est si importante.
Définir le terme : Qu'est-ce que la preuve sociale ?
En 1984, Robert Cialdini a écrit un livre intitulé "Influence : The Psychology of Persuasion", dans lequel il aborde la question de la preuve sociale. Il a expliqué qu'il s'agissait également d'une "influence sociale informationnelle" et qu'il s'agissait de copier les comportements d'autres personnes. En gros, il s'agit de personnes qui basent leurs actions et leurs comportements sur ce qu'elles observent chez les autres.
Par exemple, vous pouvez vous sentir un peu dépassé si vous faites quelque chose que vous n'avez jamais fait auparavant. Savoir comment agir dans certaines situations peut nous aider à nous sentir plus à l'aise. Mais que se passe-t-il si nous n'avons aucune idée de la manière de procéder ? Dans ce cas, nous observons et copions le comportement des autres et nous nous en servons pour nous intégrer et agir correctement.
Une autre branche de ce phénomène est l'"effet de halo", dont le psychologue Edward Thorndike a parlé. Il s'agit du processus consistant à porter un jugement sur quelque chose en se basant sur l'opinion de quelqu'un d'autre. Cependant, l'autre personne est généralement quelqu'un que nous considérons comme meilleur, plus qualifié ou plus expérimenté. Nous nous basons sur ses opinions ou son comportement face à une situation spécifique pour influencer nos propres décisions.
Biais de preuve sociale : comment cela fonctionne-t-il ?
La preuve sociale a un effet psychologique sur vos choix. Essentiellement, vous êtes plus attiré par des lieux, des produits ou des marques si vous supposez qu'ils sont populaires. Il s'agit de suivre la foule et de laisser ses décisions influencer les vôtres. Par exemple, si vous n'arrivez pas à vous décider sur l'endroit où dîner et que vous avez deux options, vous choisirez celle qui est la plus fréquentée. Il semble que ce soit le meilleur choix ! C'est parce que nous voulons naturellement aller dans le sens de la majorité. C'est une question d'influence sociale positive !
Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ?
La preuve sociale est très utile dans le monde du marketing numérique. Pourquoi ? Parce qu'elle contribue à renforcer la crédibilité et la confiance à l'égard d'une marque ou d'un produit particulier. Si un comportement influence positivement quelqu'un, celui-ci sera plus enclin à utiliser votre produit ou votre marque. Voici quelques raisons pour lesquelles la preuve sociale est importante à l'ère numérique :
1. Elle contribue à instaurer la confiance
La confiance est très importante en marketing. Si les clients potentiels voient les expériences positives d'autres personnes, il est plus probable qu'ils fassent un achat ! Il s'agit essentiellement d'un contenu généré par l'utilisateur qui incite d'autres utilisateurs à franchir le pas. Nous sommes tous beaucoup plus enclins à acheter auprès de marques auxquelles nous faisons confiance et qui jouissent d'une bonne réputation. Quel meilleur moyen de le confirmer qu'en lisant des avis positifs ?
2. Une meilleure réputation
Les avis, commentaires et témoignages positifs de clients améliorent l'image d'une marque ou d'un produit particulier. Pensez-y : nous voulons tous prendre les bonnes décisions lorsque nous achetons quelque chose de nouveau auprès d'une nouvelle marque. Si la marque a une bonne réputation, nous voudrons l'acheter ! Les avis qui font l'éloge de la qualité ou de l'expérience client sont appréciés par les personnes qui naviguent sur le site et envisagent un achat.
3. Elle influence le comportement
La preuve sociale est un concept psychologique qui met en avant le pouvoir d'influence des autres. Si une marque prend le temps de s'intéresser au contenu généré par les utilisateurs et d'accroître la visibilité et la présence de sa marque, cela portera ses fruits ! Selon Influencer Marketing Hub, "plus de 50 commentaires par produit peuvent entraîner une augmentation du taux de conversion de 4,6 %". Cela vaut donc vraiment la peine d'en faire une priorité !
Non seulement ce phénomène nous aide dans les situations nouvelles et inconnues, mais il peut aussi aider les entreprises à prospérer ! C'est pourquoi il est essentiel de créer une stratégie commerciale autour de ce phénomène.
Exemples de preuve sociale : Quels sont les différents types de preuve sociale ?
Il existe en fait différents types de preuve sociale, et vous pouvez les utiliser à votre avantage. Voici quelques exemples de preuve sociale :
1. Expert
La preuve sociale d'un expert est le fait qu'un expert d'un secteur spécifique donne son aval à quelque chose. Si une marque vend un nouveau produit de soin capillaire et qu'un expert le soutient, les gens seront plus enclins à l'utiliser. Les gens se fient à l'opinion de l'expert et utilisent ses connaissances pour éclairer leurs décisions. De nombreuses marques de l'industrie des vitamines font appel à des experts de l'industrie scientifique pour soutenir leurs produits.
2. Célébrité
Parfois, nous avons tous tendance à considérer les célébrités comme plus élevées que nous ou généralement meilleures. Nous avons donc tendance à nous fier à leur opinion et à suivre notre désir de leur ressembler. Par exemple, si une célébrité à la chevelure abondante a exprimé son penchant pour un produit capillaire, nous lui ferons probablement confiance ! Il en va de même pour les influenceurs. Nous avons tendance à les considérer comme des experts dans leur secteur et à nous laisser inspirer par leur audience.
3. L'utilisateur
La preuve sociale de l'utilisateur consiste à se fier aux avis et aux critiques d'autres clients pour éclairer sa décision d'achat. Par exemple, vous pouvez passer du temps à parcourir d'innombrables avis avant de commander quelque chose en ligne. La raison en est que les clients ont de l'expérience. Si nous pensons que cela a fonctionné pour eux, nous pensons que cela fonctionnera pour nous.
4. "La sagesse des foules
La "sagesse des foules" désigne le fait que les gens se laissent influencer par de grands groupes. C'est tout à fait naturel. Ainsi, si nous voyons qu'une marque a plus d'un million d'adeptes, nous aurons probablement envie de nous impliquer. Nous nous demanderons ce qu'elle a de si génial, puis nous ne pourrons nous empêcher de vouloir y participer.
5. La sagesse de vos amis
Les personnes que nous fréquentons ont généralement des opinions assez proches des nôtres. Nous nous fions donc généralement à leurs opinions. Si nos amis vantent les mérites d'un nouveau produit, il se peut que nous ayons envie de l'essayer nous-mêmes. Leurs avis positifs nous inspirent et nous donnent envie de nous impliquer.
6. Certification
Sur les médias sociaux, nous faisons souvent confiance aux comptes vérifiés. Si quelqu'un a une coche bleue sur Instagram, nous sommes plus enclins à le suivre ou à faire confiance à un avis qu'il donne. Ces badges de vérification nous font croire que nous pouvons porter un jugement basé sur le leur.
7. Actions dans les médias sociaux
Les partages sur les médias sociaux sont très importants pour les entreprises. Dites bonjour à davantage de clients potentiels ! Non seulement ils augmentent la visibilité, mais ils donnent à la marque l'impression d'être plus digne de confiance et plus fiable.
Les entreprises peuvent utiliser ces exemples de preuve sociale à leur avantage. En adaptant votre stratégie commerciale aux différents exemples, vous augmenterez le nombre de vos clients et donc vos ventes !
Exemples de marketing de la preuve sociale : Comment les mettre en pratique
Qu'est-ce que la preuve sociale en marketing ? Souhaitez-vous inciter davantage de personnes à acheter vos produits ou à interagir avec votre marque ? Vous pouvez utiliser la preuve sociale pour attirer votre public cible et augmenter vos ventes et votre succès. Voici quelques exemples de preuves sociales en marketing :
1. Encourager le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de dynamiser vos comptes sur les médias sociaux. Essayez de créer un hashtag et encouragez vos followers à l'utiliser pour discuter de leur expérience avec vous. Vous pouvez également créer une invitation sur votre Instagram Story et publier les réponses. Cela stimulera également l'engagement et permettra aux clients de partager leurs expériences.
2. Contacter les personnes influentes
Vous pouvez tirer le meilleur parti de l'"effet de halo" avec les influenceurs Instagram et utiliser leur influence pour promouvoir votre marque. Vous pouvez même commencer par des micro-influenceurs et aller plus loin ! Demandez-leur de faire un cadeau ou de créer une critique sur votre produit.
3. Collaborer avec des experts
La collaboration avec des experts de votre secteur d'activité est très efficace. Demandez-leur de partager leurs opinions ou leurs expériences. Votre public cible ou vos clients potentiels respecteront leurs commentaires, et cela les incitera à essayer votre produit.
4. Engagez-vous auprès de votre public
S'engager auprès de son public est essentiel pour de nombreuses raisons. Non seulement il renforce votre présence et votre visibilité en ligne, mais il crée un sentiment positif de communauté. En outre, il augmente le nombre de personnes qui vous suivent, ce qui donne l'impression que votre compte est plus populaire et apprécié. En répondant aux commentaires, aux mentions ou en rediffusant des articles, vous augmentez l'engagement et dynamisez votre marque.
5. Célébrer les étapes importantes
Célébrer les étapes importantes est un bon moyen de montrer votre reconnaissance envers vos followers et vos clients et de représenter votre croissance positive. Par exemple, si vous avez atteint un million de followers, vous pouvez le partager et le célébrer dans un message. Vous montrerez ainsi le nombre de vos abonnés, ce qui vous rendra plus crédible, et vous rendrez hommage à vos abonnés actuels.
6. Faites vérifier vos comptes
L'obtention de badges de vérification sur les médias sociaux est un bon moyen de montrer la crédibilité et la fiabilité de votre compte et de votre entreprise. Vous pouvez le faire sur Instagram, Facebook et X. C'est un excellent moyen de montrer votre authenticité. Vous devrez respecter certaines normes, comme avoir un compte public, unique et bien suivi.
Ces stratégies sont idéales pour intégrer la preuve sociale dans votre entreprise et renforcer votre image de marque. Les clients potentiels qui tombent sur vos comptes verront en vous une marque digne de confiance, crédible et authentique. Ils se sentiront alors incités à suivre la majorité, à prendre le train en marche, à devenir des adeptes et, avec un peu de chance, des clients !
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