A procura de um novo produto é sempre um desafio. As opiniões dos clientes são uma óptima forma de conhecer algo de que pode precisar ou querer. A primeira que vê tem 300 críticas e comentários positivos. Outro tem 40 críticas e alguns comentários negativos. A última que está a ver parece ser a melhor, mas não tem comentários. Qual é a que mais lhe agrada? A primeira, claro.
Esta procura do produto com as melhores críticas de outros clientes é conhecida como prova social. O que é a prova social? Na verdade, é um conceito psicológico que envolve pessoas que copiam o comportamento de outras para influenciar o delas. Neste blogue, vamos analisá-lo mais detalhadamente e explorar por que razão é tão importante.
Definindo o termo: O que é a prova social?
Em 1984, Robert Cialdini escreveu um livro chamado "Influence: The Psychology of Persuasion" (Influência: a psicologia da persuasão), no qual discutia a prova social. Ele explicou que também é conhecida como "influência social informativa" e que se trata de copiar o comportamento de outras pessoas. Essencialmente, é quando as pessoas baseiam as suas acções e comportamentos no que observam de outras pessoas.
Por exemplo, pode sentir-se um pouco fora de si se estiver a fazer algo que nunca fez antes. Saber como agir em determinadas situações pode fazer-nos sentir mais confortáveis. Mas e se não tivermos ideia de como o fazer? Então, observamos e copiamos o comportamento dos outros e usamo-lo para nos ajudar a integrar e a agir corretamente.
Outra vertente é o "Efeito Halo", discutido pelo psicólogo Edward Thorndike. Este é o processo de fazer um julgamento sobre algo com base na opinião de outra pessoa. No entanto, a outra pessoa é normalmente alguém que consideramos melhor, mais qualificado ou com mais experiência. Com base nas suas opiniões ou comportamento em relação a uma situação específica, usamo-las para influenciar as nossas próprias decisões.
Viés de prova social: como funciona?
O enviesamento da prova social funciona através de um efeito psicológico nas suas escolhas. Essencialmente, sente-se mais atraído por lugares, produtos ou marcas se assumir que são populares. É tudo uma questão de seguir a multidão e deixar que as decisões dela influenciem as suas. Por exemplo, se não conseguir decidir onde jantar e vir duas opções, escolherá a mais concorrida. Parece que é a melhor escolha! Isto acontece porque, naturalmente, queremos ir com a maioria. É tudo uma questão de influência social positiva!
Porque é que a prova social é importante?
A prova social é óptima para ser utilizada no mundo do marketing digital. Porquê? Porque ajuda a criar credibilidade e confiança em relação a uma determinada marca ou produto. Se um comportamento influencia positivamente alguém, é mais provável que essa pessoa use o seu produto ou marca. Aqui estão algumas razões pelas quais ela é importante na era digital:
1. Ajuda a criar confiança
A confiança é muito importante no marketing. Se os potenciais clientes virem experiências positivas de outras pessoas, é mais provável que efectuem uma compra! Essencialmente, trata-se apenas de conteúdo gerado pelo utilizador que funciona para inspirar outros utilizadores a darem o salto. É muito mais provável que todos nós compremos a marcas em que confiamos e que têm uma boa reputação. Que melhor maneira de o confirmar do que ler críticas positivas?
2. Cria uma melhor reputação
As críticas, os comentários e os testemunhos positivos dos clientes melhoram a imagem de uma marca ou de um produto específico. Pense nisto: todos nós queremos tomar as decisões correctas quando compramos algo novo de uma marca nova. Se a marca tiver uma boa reputação, vamos querer comprá-la! Os comentários que elogiam a qualidade ou a experiência do cliente são valorizados pelas pessoas que estão a pesquisar e a considerar uma compra.
3. Influencia o comportamento
A prova social é um conceito psicológico que reforça o poder da influência de outras pessoas. Se uma marca arranjar tempo para o conteúdo gerado pelo utilizador e aumentar a visibilidade e a presença da sua marca, vai valer a pena! De acordo com o Influencer Marketing Hub, "mais de 50 avaliações por produto podem resultar num aumento da taxa de conversão de 4,6%". Então, definitivamente vale a pena priorizar!
Este fenómeno não só nos ajuda em situações novas e desconhecidas, como também pode ajudar drasticamente as empresas a prosperar! É por isso que é tão essencial criar uma estratégia empresarial em torno deste fenómeno.
Exemplos de prova social: Quais são os diferentes tipos?
Na verdade, existem diferentes tipos de prova social, e pode utilizá-los em seu benefício. Aqui estão alguns exemplos de prova social:
1. Perito
A prova social do especialista é quando um especialista num determinado sector dá o seu selo de aprovação a algo. Se uma marca vende um novo produto de cuidados capilares com o apoio de um especialista, é mais provável que as pessoas o utilizem. As pessoas confiam na opinião do especialista e usam o seu conhecimento para ajudar a tomar decisões. Muitas marcas da indústria das vitaminas recorrem a especialistas da indústria científica para apoiar os seus produtos.
2. Celebridade
Por vezes, todos temos tendência a considerar as celebridades como superiores a nós ou, de um modo geral, melhores. Por isso, temos tendência a confiar na sua opinião e a seguir o nosso desejo de ser como elas. Por exemplo, se uma celebridade com um cabelo exuberante expressou o seu gosto por um produto para o cabelo, é provável que confiemos nela! Isto também se aplica aos influenciadores. Tendemos a vê-los como especialistas no seu sector e deixamos que os seus maiores seguidores nos inspirem.
3. Utilizador
A prova social do utilizador consiste em confiar nas opiniões e críticas de outros clientes para informar a sua decisão de efetuar uma compra. Por exemplo, o utilizador pode passar algum tempo a percorrer inúmeras críticas antes de encomendar algo em linha. A razão para isso é o facto de os clientes terem experiência. Se confiarmos que funcionou para eles, confiamos que funcionará para nós.
4. "Sabedoria das multidões"
A "sabedoria das multidões" refere-se ao facto de as pessoas se deixarem influenciar por grandes grupos. É natural. Assim, se virmos que uma marca tem mais de um milhão de seguidores, é provável que queiramos participar. Perguntamo-nos o que tem de tão fantástico e, depois, não podemos deixar de querer participar.
5. A sabedoria dos seus amigos
As pessoas com quem convivemos são geralmente muito parecidas connosco. Por isso, geralmente, confiamos nas suas opiniões. Se os nossos amigos estiverem a elogiar um novo produto, podemos ter vontade de o experimentar. As suas críticas positivas são inspiradoras e dão-nos vontade de participar.
6. Certificação
Nas redes sociais, é frequente confiarmos em contas verificadas. Se alguém tiver um visto azul no Instagram, é mais provável que o sigamos ou que confiemos numa crítica que ele faça. Estes emblemas de verificação fazem-nos acreditar que podemos fazer um julgamento com base nos deles.
7. Partilhas nas redes sociais
As partilhas nas redes sociais são muito importantes para as empresas. Diga olá a mais clientes potenciais! Não só aumenta a visibilidade, como faz com que a marca pareça mais fiável e segura.
As empresas podem utilizar estes exemplos de prova social em seu proveito. Ao adaptar a sua estratégia comercial para atingir os diferentes exemplos, os seus clientes aumentarão e as suas vendas também!
Exemplos de marketing de prova social: Como pô-lo em prática
O que é a prova social no marketing? Quer influenciar mais pessoas a comprar os seus produtos ou a interagir com a sua marca? Pode utilizar a prova social para atrair o seu público-alvo e aumentar as suas vendas e o seu sucesso. Eis alguns exemplos de marketing de prova social:
1. Incentivar os conteúdos gerados pelos utilizadores
O conteúdo gerado pelo utilizador é uma excelente forma de impulsionar as suas contas nas redes sociais. Experimente criar uma hashtag e encoraje os seus seguidores a utilizá-la para discutir a sua experiência consigo. Ou crie uma pergunta na sua história do Instagram e publique as respostas. Isto também irá aumentar o envolvimento e permitir que os clientes partilhem as suas experiências.
2. Contactar os influenciadores
Pode tirar o máximo partido do "Efeito Halo" com os influenciadores do Instagram e utilizar a sua influência para promover a sua marca. Pode até começar com micro-influenciadores e avançar a partir daí! Peça-lhes que façam um sorteio ou que criem uma análise do seu produto.
3. Colaborar com especialistas
A colaboração com especialistas no sector escolhido é muito eficaz. Peça aos especialistas que partilhem as suas opiniões ou experiências. O seu público-alvo ou potenciais clientes respeitarão as suas opiniões e sentir-se-ão inspirados a experimentar o seu produto.
4. Interaja com o seu público
O envolvimento com o seu público é vital por muitas razões. Não só aumenta a sua presença e visibilidade online, como também cria um sentido positivo de comunidade. Além disso, aumenta a quantidade de seguidores que tem, fazendo com que a sua conta pareça mais popular e apreciada. Ao responder a comentários, menções ou repostar histórias, aumentará o envolvimento e impulsionará a sua marca.
5. Celebrar marcos históricos
A celebração de marcos é uma boa forma de mostrar apreço pelos seus seguidores e clientes e representa o seu crescimento positivo. Por exemplo, se tiver atingido um milhão de seguidores, pode partilhar e celebrar este facto numa publicação. Isto mostra a quantidade de seguidores que tem, dando-lhe uma imagem mais credível, e celebra os seus seguidores actuais.
6. Verificar as suas contas
Obter emblemas de verificação nas redes sociais é uma boa forma de mostrar credibilidade e fiabilidade da sua conta e da sua empresa. Pode fazê-lo no Instagram, Facebook e X. É uma óptima forma de mostrar autenticidade. Terá de atingir determinados padrões, como ter uma conta pública, única e bem seguida.
Estas estratégias são óptimas para implementar a prova social na sua empresa e impulsionar a sua marca. Os potenciais clientes que se depararem com as suas contas vê-lo-ão como uma marca de confiança, credível e autêntica. Depois, sentir-se-ão influenciados a seguir a maioria, a aderir ao movimento, a tornar-se um seguidor e, com sorte, um cliente!
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